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日立电器维修服务说明：


 日立服务标准

（1）准时上门——约定时间必达，迟到提前告知，绝不让客户空等。

（2）统一着装——穿戴整洁工装，佩戴工牌上岗，展现专业形象。

（3）文明用语——使用礼貌用语，态度和蔼亲切，不与客户争执。

（4）持证上岗——维修人员须持相关资质证书，专业操作，规范施工。

（5）明码标价——服务前出示收费标准，费用公开透明，不乱收一分。

（6）原厂配件——优先使用原厂正品配件，杜绝假冒伪劣，保证维修质量。

（7）完工清场——维修完毕后清理现场，恢复整洁，不留垃圾杂物。

（8）质量保证——维修部位提供保修承诺，同一问题反复出现免费返修。

（9）回访到位——维修完成后及时回访，了解客户满意度，解决遗留问题。

（10）档案齐全——每次服务建立完整档案，记录故障、维修、配件等信息。

 日立服务礼仪

（1）敲门有礼——轻叩房门三声，主动亮明身份，征得同意后进入。

（2）问候暖心——进门先问您好，用语亲切，让客户感受尊重。

（3）鞋套自备——入户穿戴一次性鞋套，保持客户家中干净整洁。

（4）工具垫布——维修工具摆放垫布之上，不刮花地板，不污损家具。

（5）耐心倾听——认真听取客户描述，不打断不敷衍，准确判断故障。

（6）讲解——维修方案说明，让客户明白问题所在与解决方式。

（7）征询意见——维修前征得客户同意，不擅自拆机，不强行换件。

（8）举止得体——不在客户家中吸烟饮食，不随意走动，不翻动物品。

（9）告别有礼——维修结束主动道别，留下服务名片，方便后续联系。

（10）微笑服务——全程保持微笑态度，传递温暖与专业，赢得信赖。

 日立服务约法三章

（1）不迟到——约定时间必须到达，如遇特殊情况须提前告知。

（2）不乱收费——严格按标准收费，不多收、不搭车收费、不隐性收费。

（3）不推诿——属于服务范围内的问题，不推脱、不拖延、不拒绝。

（4）不敷衍——认真对待每一次维修，不走过场，不糊弄客户。

（5）不欺瞒——如实告知故障情况，不夸大问题，不虚假报价。

（6）不怠慢——对客户诉求及时响应，不冷落、不忽视、不置之不理。

（7）不蛮干——按规范流程操作，不违规拆装，不冒险施工。

（8）不索要——不向客户索取额外好处，不收受红包礼品。

（9）不泄露——严格保护客户隐私信息，不外传、不滥用。

（10）不损坏——维修过程中爱护客户财物，如有损坏照价赔偿。

 日立服务倘若

（1）倘若客户对服务不满意，我们诚恳致歉并立即整改。

（2）倘若维修未能一次解决，我们免费返修直至问题排除。

（3）倘若配件出现质量问题，我们无条件更换原厂正品。

（4）倘若服务过程中造成损失，我们主动承担合理赔偿。

（5）倘若客户时间临时有变，我们积极配合调整上门安排。

（6）倘若客户对收费有疑问，我们逐项说明直至清楚明白。

（7）倘若产品已过保修期限，我们仍提供有偿优惠维修服务。

（8）倘若客户需要技术咨询，我们耐心解答不收取任何费用。

（9）倘若客户投诉服务人员，我们认真核查并给予明确回复。

（10）倘若客户有特殊困难，我们尽力提供上门便利与关怀。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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