帝度产品服务咨询电话
帝度24小时咨询热线：4009-633-655
帝度冰箱/洗衣机服务标准售后服务电话
帝度全国服务客服电话：4009-633655
帝度电器维修服务说明：


 （一）帝度包修期外说明

（1）包修期外定义——超出三包规定期限或承诺保修期限。

（2）包修期外收费——按标准收取维修费、配件费、上门费。

（3）包修期外报价——维修前提前告知费用，客户同意后方可维修。

（4）包修期外配件——仍使用原厂正品配件，假一赔十。

（5）包修期外保修——维修部位保修90天，同一故障免费返修。

（6）包修期外检测——上门检测不收费，修不好不收钱。

（7）包修期外优惠——老客户可享受一定折扣优惠。

（8）包修期外提醒——服务人员主动提醒客户保修期限。

（9）包修期外延保——客户可购买延保服务，延长保修期限。

（10）包修期外服务——服务标准不降低，服务质量不打折。

 （二）帝度服务公约说明

（1）持证上岗——所有服务人员持证上岗，资质可查。

（2）明码标价——维修费用提前告知，杜绝隐形消费。

（3）原厂配件——保证使用原厂正品配件，假一赔十。

（4）限时响应——市区2小时响应，24小时内上门。

（5）免费检测——上门检测不收费，修不好不收钱。

（6）超长保修——维修部位保修90天，同一故障免费处理。

（7）全程跟踪——从报修到完工全程可查，进度实时。

（8）回访到位——维修完成后48小时内电话回访。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，3个工作日内解决。

（10）满意为止——客户不满意，免费返工，直到满意为止。

 （三）帝度用户服务须知

（1）报修渠道——可通过电话、APP、官网、公众号等渠道报修。

（2）报修信息——请提供产品号、SN码、故障描述等信息。

（3）上门时间——与客户协商上门时间，请保持电话畅通。

（4）凭证准备——请准备好发票、保修卡等凭证备查。

（5）故障描述——请如实描述故障现象，便于准确判断。

（6）维修方案——服务人员提供维修方案及报价，请确认后施工。

（7）验收确认——维修完成后请当面试机验收，签确认。

（8）费用支付——按标准支付费用，索取正规发票或收据。

（9）回访配合——请配合回访，如实反馈服务满意度。

（10）投诉渠道——对服务不满意可拨打投诉热线或APP一键投诉。

 （四）帝度服务责任定界

（1）保修期内责任——正常使用情况下出现性能故障，免费维修。

（2）保修期外责任——超出保修期限，按标准收费维修。

（3）人为损坏责任——人为损坏不在保修范围，需付费维修。

（4）私自拆修责任——私自拆修或非授权维修点维修后不予保修。

（5）不可抗力责任——地震、水灾、火灾等不可抗力损坏不予保修。

（6）使用不当责任——未按说明书使用造成的损坏不予保修。

（7）配件质量责任——原厂配件质量问题，假一赔十。

（8）维修质量责任——维修部位保修90天，同一故障免费返修。

（9）服务延误责任——因服务延误造成损失，按约定补偿。

（10）投诉处理责任——客户投诉24小时内响应，3个工作日内解决。




 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•