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美的凡帝罗电器维修服务说明：


 美的凡帝罗包修期外说明

（1）收费维修——超出包修期的维修，按标准收取上门费、检测费、维修费。

（2）收费标准——收费标准于官网和APP，客户可提前查询。

（3）检测费用——上门检测后客户不维修的，收取检测费，不收取上门费。

（4）维修费用——维修费用根据故障类和工时计算，逐项告知客户。

（5）配件费用——配件费用按原厂定价收取，不加价不虚报。

（6）保修承诺——包修期外维修部位提供90天保修，同一问题免费返修。

（7）配件供应——包修期外保证原厂配件供应，至少供应五年。

（8）优惠活动——不定期推出包修期外维修优惠活动，回馈老客户。

（9）以旧换新——老旧电器可参与以旧换新活动，抵扣部分新机款。

（10）报废建议——电器达到报废年限的，建议客户更换新机，提供购机优惠。

 美的凡帝罗官网报修说明

（1）官网入口——登录公司官网，点击服务报修，填写报修信息。

（2）信息填写——填写姓名、电话、地址、产品号、故障描述。

（3）上传凭证——可上传发票照片、保修卡照片，方便核实保修状态。

（4）选择网点——系统自动匹配就近维修网点，客户可自主选择。

（5）预约时间——客户可选择上门日期和时间段，方便安排。

（6）进度查询——报修后可凭单号在官网查询进度和维修状态。

（7）在线客服——官网提供在线客服，实时解答客户疑问。

（8）投诉通道——官网设有投诉通道，客户可在线提交投诉。

（9）服务评价——维修完毕可在官网评价服务，反馈满意度。

（10）档案查询——官网可查询历史维修档案和发票信息。

 美的凡帝罗服务准则

（1）客户第一——一切以客户满意为出发点和落脚点。

（2）诚信服务——诚实守信，不欺不诈，明明白白服务。

（3）专业规范——技术过硬，操作规范，持证上岗。

（4）高效快捷——响应迅速，一次修好，不返工不拖延。

（5）透明消费——价格公开，项目，让客户花明白钱。

（6）尊重客户——尊重客户意愿，不强迫不诱导。

（7）安全环保——安全操作，环保施工，不留隐患不污染环境。

（8）持续改进——认真对待每一条投诉，不断服务。

（9）团队协作——各部门通力配合，提供一站式服务。

（10）社会责任——积极参与服务，回馈社会。

 美的凡帝罗服务禁止

（1）禁止欺骗客户——不得虚报故障，不得诱导客户更换不需要的配件。

（2）禁止私自收费——不得私下收取客户费用，所有收费须走公司渠道。

（3）禁止私换配件——不得私自更换客户电器配件，不得以旧充新。

（4）禁止泄露信息——不得泄露客户个人信息、家庭住址、联系方式。

（5）禁止粗暴施工——不得粗暴拆装，不得损坏客户家具和墙面。

（6）禁止酒后上岗——工作期间严禁饮酒，不得酒后上门服务。

（7）禁止迟到早退——不得无故迟到，不得提前离岗，须守时守约。

（8）禁止挑单拒单——不得挑肥拣瘦，不得拒绝公司。

（9）禁止与客争吵——不得与客户发生任何争吵和肢体冲突。

（10）禁止违规操作——不得违反安全操作规程，不得留下安全隐患。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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