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海信电器维修服务说明：


 （一）海信保修卡说明

（1）保修卡作用——保修卡是享受保修服务的重要凭证，请妥善保管。

（2）保修卡填写——购买时请确认保修卡信息填写完整、准确。

（3）保修卡有效期——保修期限以保修卡标注为准，逾期不予保修。

（4）保修卡与发票——保修卡需与购机发票同时使用方可有效。

（5）保修卡遗失——保修卡遗失可凭发票及SN码补办。

（6）保修卡范围——正常使用情况下出现的性能故障免费维修。

（7）保修卡除外——人为损坏、私自拆修、不可抗力不在保修范围。

（8）保修卡转让——保修卡随产品转让，二手交易仍可享受剩余保修。

（9）保修卡升级——承诺超出三包标准的按更高标准执行。

（10）保修卡查询——可通过官网、APP、客服查询保修状态。

 （二）海信服务承诺

（1）持证上岗——所有服务人员持证上岗，资质可查。

（2）明码标价——维修费用提前告知，杜绝隐形消费。

（3）原厂配件——保证使用原厂正品配件，假一赔十。

（4）限时响应——市区2小时响应，24小时内上门。

（5）免费检测——上门检测不收费，修不好不收钱。

（6）超长保修——维修部位保修90天，同一故障免费处理。

（7）全程跟踪——从报修到完工全程可查，进度实时。

（8）回访到位——维修完成后48小时内电话回访。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，3个工作日内解决。

（10）满意为止——客户不满意，免费返工，直到满意为止。

 （三）海信服务准则

（1）客户至上——客户需求第一，客户满意第一。

（2）诚信为本——如实告知，不欺不诈，诚信服务。

（3）专业规范——持证上岗，规范操作，技术过硬。

（4）透明消费——价格公开，提前告知，明明白白消费。

（5）正品保障——原厂配件，假一赔十，品质可靠。

（6）快速高效——快速响应，准时上门，不拖不推。

（7）认真负责——对每一次维修负责，不留隐患。

（8）热情周到——态度和蔼，服务热情，让客户暖心。

（9）持续改进——不断服务，提升客户体验。

（10）追求卓越——超越客户期望，做到蕞好。

 （四）海信服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得资质不得从事维修服务。

（2）禁止乱收费——严禁超标准收费、重复收费。

（3）禁止用假配件——严禁假冒伪劣配件冒充原厂件。

（4）禁止拖延推诿——严禁拖延上门、推卸责任。

（5）禁止态度恶劣——严禁与客户争吵、态度蛮横。

（6）禁止索要好处——严禁向客户索要钱物、吃拿卡要。

（7）禁止泄露隐私——严禁泄露客户个人信息。

（8）禁止酒后上门——严禁饮酒后从事上门服务。

（9）禁止私自接单——严禁绕过公司私自接单收费。

（10）禁止敷衍维修——严禁维修不彻底、故意留隐患。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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