LG产品服务咨询电话
LG24小时咨询热线：4009-633-655
LG冰箱/洗衣机三包政策售后服务电话
LG全国服务客服电话：4009-633655
LG电器维修服务说明：


 （一）LG服务说明

（1）服务范围——涵盖空调、冰箱、洗衣机、电视、热水器等电器。

（2）服务时间——全年无休，24小时报修热线畅通。

（3）服务响应——市区2小时内响应，24小时内上门。

（4）服务收费——明码标价、提前告知、按标准收费。

（5）服务配件——原厂正品配件、假一赔十、品质保障。

（6）服务保修——维修部位保修90天、同一故障免费返修。

（7）服务跟踪——全程可查、进度实时。

（8）服务回访——48小时内电话回访、确认满意度。

（9）服务投诉——24小时内响应、3个工作日内解决。

（10）服务承诺——不满意免费返工、直到满意为止。

 （二）LGSN码查询说明

（1）官网查询——登录品牌官网，输入SN码查询产品信息。

（2）APP查询——通过官方APP扫描SN码，快速查询。

（3）客服查询——拨打客服热线，提供SN码人工查询。

（4）公众号查询——关注官方公众号，在线查询SN码信息。

（5）SN码位置——产品铭牌、包装箱、保修卡上均可找到。

（6）SN码验证——查询结果可验证产品真伪及保修状态。

（7）SN码保修——以SN码激活日期计算保修期限。

（8）SN码溯源——可查询产品生产日期、销售区域、维修记录。

（9）SN码异常——SN码模糊、涂改、无法识别的不予保修。

（10）SN码保护——请妥善保管SN码，切勿泄露以防冒用。

 （三）LG服务准则

十要：

（1）要持证上岗——资质齐全、培训合格、持证服务。

（2）要明码标价——价格公开、提前告知、透明消费。

（3）要用原厂件——正品配件、假一赔十、品质保障。

（4）要限时响应——快速接单、准时上门、不拖不推。

（5）要免费检测——上门检测不收费、修不好不收钱。

（6）要超长保修——维修部位保修90天、免费返修。

（7）要全程跟踪——服务进度可查、实时。

（8）要回访到位——48小时内回访、确认满意。

（9）要投诉必应——24小时内响应、3日内解决。

（10）要满意为止——不满意免费返工、直到满意。

十不准：

（1）不准无证上岗——未经培训不得从事服务。

（2）不准乱收费——严禁超标准收费、隐形收费。

（3）不准用假件——严禁假冒伪劣配件冒充原厂件。

（4）不准拖延推诿——严禁拖延上门、推卸责任。

（5）不准态度恶劣——严禁与客户争吵、态度蛮横。

（6）不准索要财物——严禁向客户索要钱物、吃拿卡要。

（7）不准泄露隐私——严禁泄露客户个人信息。

（8）不准酒后上门——严禁饮酒后从事服务。

（9）不准私自接单——严禁绕过公司私自接单收费。

（10）不准敷衍了事——严禁维修不彻底、故意留隐患。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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