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小天鹅电器维修服务说明：


 小天鹅包修范围

（1）整机包修——整机保修一年，涵盖所有零部件，免费维修更换。

（2）主要部件——压缩机、电机、电脑板等主要部件保修三年。

（3）上门包修——保修期内上门维修免费，不收取上门费检测费。

（4）配件包修——保修期内更换的配件免费，不收取配件成本费。

（5）工时包修——保修期内维修工时费全免，不收取人工费。

（6）返修包修——同一故障反复出现，反复免费维修，直到修好为止。

（7）换机包修——保修期内主要部件更换两次仍不能正常使用的，可申请换机。

（8）退机包修——符合三包规定的，可申请退货退款。

（9）异地包修——异地购买的产品同样享受包修服务，全国联保。

（10）包修凭证——包修时须出示发票和保修卡，请客户妥善保管。

 小天鹅维修建档

（1）一机一档——每台电器建立独立维修档案，记录全生命周期维修信息。

（2）故障记录——详细记录每次故障现象、原因分析、解决方案。

（3）配件记录——记录每次更换配件的名称、号、数量、来源。

（4）人员记录——记录每次维修的上门人员、维修时间、服务评价。

（5）收费记录——记录每次维修的收费项目、金额、发票信息。

（6）回访记录——记录每次回访的时间、方式、客户满意度。

（7）投诉记录——记录客户投诉、处理过程、处理结果。

（8）档案查询——客户可通过客服热线查询自己电器的维修档案。

（9）档案保密——维修档案严格保密，不对外泄露，不商业用途。

（10）档案保存——维修档案保存至少五年，便于后续查询和追溯。

 小天鹅服务行为要求

（1）守时守约——约定时间必达，不迟到不早退，特殊情况提前告知。

（2）着装规范——穿戴统一工装，佩戴工牌，保持整洁，不穿拖鞋裤。

（3）用语文明——使用礼貌用语，态度和蔼，不与客户争执。

（4）操作规范——按标准流程操作，不偷工减料，不违规施工。

（5）工具齐全——上门携带完整工具和常用配件，不因缺工具耽误时间。

（6）现场整洁——维修时铺好垫布，工具摆放有序，不弄脏客户地面。

（7）隐私尊重——不窥探客户隐私，不随意拍摄，不翻动客户物品。

（8）收费透明——服务前出示收费标准，逐项说明，客户确认后再维修。

（9）完工清场——维修完毕清理现场，恢复整洁，不留垃圾杂物。

（10）告别致谢——维修结束主动致谢，告知注意事项，留下联系方式。

 小天鹅服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案、收费标准。

（2）选择权——客户有权选择维修方式、配件类、服务网点。

（3）公平交易权——客户有权享受公平合理的价格，不被乱收费。

（4）安全保障权——客户有权要求维修过程安全规范，不留隐患。

（5）隐私权——客户个人信息受法律保护，不被泄露和滥用。

（6）索赔权——因维修不当造成损失的，客户有权要求赔偿。

（7）投诉权——客户有权对服务不满进行投诉，公司限时处理。

（8）回访权——客户有权要求维修后回访，确认使用正常。

（9）延保权——客户有权购买延保服务，延长保修期限。

（10）受尊重权——客户有权受到尊重，不被歧视、不被粗暴对待。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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