晶弘产品服务咨询电话
晶弘24小时咨询热线：4009-633-655
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晶弘电器维修服务说明：


 （一）晶弘服务准则

（1）客户至上——客户需求是第一信号，客户满意是第一标准。

（2）诚信服务——如实告知、诚实守信、不欺不诈。

（3）专业规范——持证上岗、规范操作、技术过硬。

（4）明码标价——价格公开、提前告知、杜绝隐形消费。

（5）原厂配件——正品保障、假一赔十、品质可靠。

（6）限时响应——快速接单、准时上门、不拖不推。

（7）免费检测——上门检测不收费、修不好不收钱。

（8）超长保修——维修部位保修90天、同一故障免费返修。

（9）全程跟踪——服务进度实时可查、全程透明。

（10）满意为止——不满意免费返工、直到满意为止。

 （二）晶弘APP报修说明

（1）下载注册——扫描二维码下载官方APP，手机号注册登录。

（2）在线报修——填写产品号、SN码、故障描述，上传故障照片。

（3）智能——系统自动匹配蕞近服务网点，快速。

（4）进度查询——实时查看服务进度，了解维修人员位置。

（5）在线沟通——可通过APP与服务人员在线沟通，方便快捷。

（6）价格透明——APP收费标准，维修费用一目了然。

（7）在线支付——支持多种支付方式，方便快捷安全。

（8）服务评价——维修完成后可对服务进行评价打分。

（9）历史记录——可查询历史报修记录、维修档案。

（10）一键投诉——对服务不满意可一键投诉，24小时内响应。

 （三）晶弘服务行为要求

（1）准时守约——按约定时间上门，不迟到不早退。

（2）亮证服务——主动出示工作证，接受客户监督。

（3）穿戴规范——统一工装、佩戴工牌、穿鞋套入户。

（4）文明用语——使用礼貌用语，不讲粗话忌语。

（5）专注维修——不闲聊、不玩手机、不干私活。

（6）保护环境——施工时铺设垫布，不弄脏客户地面。

（7）清理现场——维修完毕清理垃圾，恢复原状。

（8）当面验收——请客户当面试机验收，确认满意。

（9）开具票据——收费开具正规发票或收据。

（10）礼貌告别——感谢客户配合，礼貌告别。

 （四）晶弘服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案、收费标准。

（2）选择权——客户有权选择维修方案、配件品牌、服务时间。

（3）公平交易权——客户享有公平交易权利，不强制消费。

（4）索赔权——因服务质量问题造成损失，客户有权索赔。

（5）隐私权——客户个人信息受法律保护，不得泄露。

（6）投诉权——客户有权对服务不满意进行投诉。

（7）保修权——客户享有三包政策及承诺的保修权利。

（8）发票权——客户有权索取正规发票或收据。

（9）回访权——客户有权要求服务后进行回访确认。

（10）补偿权——因服务延误或失误造成损失，客户有权获得补偿。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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