东芝产品服务咨询电话
东芝24小时咨询热线：4009-633-655
东芝冰箱/洗衣机安全须知售后服务电话
东芝全国服务客服电话：4009-633655
东芝电器维修服务说明：


 东芝三包起算

（1）起算日期——三包有效期自开具发票之日起计算，不以送货日期为准。

（2）换货起算——换货后三包期重新计算，以换货发票日期为准。

（3）维修起算——维修后保修期从维修完成之日起重新计算。

（4）退货起算——退货时三包期终止，退款按规定执行。

（5）扣除时间——因维修占用的时间不计入三包有效期，应予扣除。

（6）延保叠加——购买延保服务的，三包期与延保期叠加计算。

（7）节假日顺延——三包到期日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

（8）凭证缺失——发票遗失的，以机身出厂日期为准起算三包期。

（9）异地购买——异地购买同样享受三包，起算日期以发票为准。

（10）三包查询——客户可通过官网或客服热线查询三包剩余期限。

 东芝延保说明

（1）延保定义——延保是延长原厂保修期的有偿服务，客户自愿购买。

（2）延保期限——可选延长一年、两年、三年，具体以购买协议为准。

（3）延保范围——延保期内享受与原厂保修同等的维修服务。

（4）延保购买——购机时可一并购买，也可在保修期内补购。

（5）延保价格——根据产品类和延保年限定价，明码标价。

（6）延保凭证——购买延保后出具延保卡或电子凭证，请妥善保管。

（7）延保查询——客户可通过官网、APP、客服热线查询延保状态。

（8）延保转让——产品转让时延保可一并转让，须办理变更手续。

（9）延保退费——延保生效前可全额退费，生效后按比例退费。

（10）延保不保——人为损坏、灾害等不在延保范围内。

 东芝服务作

（1）主动热情——主动询问客户需求，热情服务，不冷脸不敷衍。

（2）认真负责——对待每一单维修认真负责，不马虎不草率。

（3）雷厉行——接到任务立即行动，不拖延不推诿。

（4）精益求精——维修技术精益求精，追求一次修好不留隐患。

（5）廉洁自律——不拿客户一针一线，不收客户红包馈赠。

（6）团结协作——同事之间互相配合，不拆台不推责。

（7）吃苦耐劳——不怕脏不怕累，尽职尽责完成维修任务。

（8）虚心学习——不断学习新技术新知识，提升服务水平。

（9）遵纪守法——遵守法律法规和公司规章制度。

（10）维护荣誉——一言一行维护公司形象，不做有损公司的事。

 东芝服务严禁

（1）严禁欺骗客户——不得虚报故障，不得诱导客户更换不需要的配件。

（2）严禁私自收费——不得私下收取客户费用，所有收费须走公司渠道。

（3）严禁私换配件——不得私自更换客户电器配件，不得以旧充新。

（4）严禁泄露信息——不得泄露客户个人信息、家庭住址、联系方式。

（5）严禁粗暴施工——不得粗暴拆装，不得损坏客户家具和墙面。

（6）严禁酒后上岗——工作期间严禁饮酒，不得酒后上门服务。

（7）严禁迟到早退——不得无故迟到，不得提前离岗，须守时守约。

（8）严禁挑单拒单——不得挑肥拣瘦，不得拒绝公司。

（9）严禁与客争吵——不得与客户发生任何争吵和肢体冲突。

（10）严禁违规操作——不得违反安全操作规程，不得留下安全隐患。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•