美菱雅典娜产品服务咨询电话
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美菱雅典娜电器维修服务说明：


 （一）美菱雅典娜服务标准

（1）响应标准——市区2小时内响应，24小时内上门服务。

（2）着装标准——统一工装、佩戴工牌、整洁得体、形象良好。

（3）语言标准——使用文明用语，态度和蔼，不讲粗话忌语。

（4）行为标准——敲门轻敲、进门穿鞋套、不随意翻动客户物品。

（5）检测标准——全面检测、准确判断、如实告知、不夸大故障。

（6）报价标准——明码标价、提前告知、出示标准、不乱收费。

（7）维修标准——规范操作、原厂配件、一次修好、不留隐患。

（8）验收标准——当场试机、客户确认、签验收、不留疑问。

（9）收费标准——按标准收费、开具发票、不多收不漏收。

（10）回访标准——48小时内回访、确认满意、记录归档。

 （二）美菱雅典娜服务礼仪

（1）主动问候——上门主动问好，自我介绍，说明来意。

（2）礼貌用语——请当头、谢结尾，文明礼貌。

（3）耐心倾听——认真听取客户描述，不打断不插话。

（4）细致解答——耐心解答客户疑问，用语言解释。

（5）尊重客户——尊重客户习惯，不随意评价客户家庭。

（6）保持整洁——施工完毕清理现场，恢复原状。

（7）轻声操作——维修时轻拿轻放，不大声喧哗。

（8）告别致谢——完工后感谢客户配合，礼貌告别。

（9）电话礼仪——接打电话使用礼貌用语，不先挂断。

（10）尊重隐私——不打听不传播客户家庭隐私信息。

 （三）美菱雅典娜服务作

（1）雷厉行——接到任务立即行动，不拖延不推诿。

（2）精益求精——维修技术精益求精，追求零缺陷。

（3）吃苦耐劳——不怕脏不怕累，全心全意为客户服务。

（4）团结协作——同事之间互相配合，不拆台不推责。

（5）廉洁自律——不拿客户一针一线，不吃拿卡要。

（6）诚实守信——说到做到，承诺必兑现。

（7）谦虚谨慎——虚心接受客户意见，不骄傲不自满。

（8）爱岗敬业——热爱本职工作，尽职尽责。

（9）勇于担当——出现问题主动承担，不推卸不逃避。

（10）持续学习——不断学习新技术，提升服务能力。

 （四）美菱雅典娜服务严禁

（1）严禁无证上岗——未取得资质不得从事维修服务。

（2）严禁乱收费——严禁超标准收费、重复收费、隐形收费。

（3）严禁用假配件——严禁使用非原厂配件冒充原厂配件。

（4）严禁拖延推诿——严禁拖延上门时间、推卸责任。

（5）严禁态度恶劣——严禁与客户争吵、态度蛮横。

（6）严禁索要好处——严禁向客户索要钱物、吃拿卡要。

（7）严禁泄露信息——严禁泄露客户个人信息和隐私。

（8）严禁酒后上门——严禁饮酒后从事上门服务。

（9）严禁私自接单——严禁绕过公司私自接单收费。

（10）严禁敷衍维修——严禁维修不彻底、故意留隐患。


 

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