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夏普电器维修服务说明：


 夏普购机发票

（1）发票开具——购机时主动开具正规发票，不推诿不拖延。

（2）发票——发票须注明商品名称、号、数量、金额、购买日期。

（3）发票保管——妥善保管发票，遗失可申请补开，须提供购机凭证。

（4）电子发票——支持电子发票，发送至客户指定邮箱或手机。

（5）发票查验——客户可通过税务查验发票真伪，确保真实有效。

（6）发票用途——发票是保修凭证，请客户妥善保存，维修时出示。

（7）发票退换——退货时须交回发票，换货时重新开具发票。

（8）发票抬头——可根据客户需求开具个人或单位抬头。

（9）发票税率——严格按照规定税率开具，不多开不少开。

（10）发票咨询——客户对发票有疑问可拨打客服热线咨询。

 夏普服务条款

（1）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，以发票日期为准。

（2）保修范围——正常使用情况下出现的故障，免费维修免费换件。

（3）非保范围——人为损坏、灾害、私自拆修等不在保修范围内。

（4）保修凭证——保修时须出示购机发票和保修卡，缺一不可。

（5）保修方式——上门维修为主，送修服务为辅，客户可自主选择。

（6）保修时效——保修期内维修免费，保修期外按标准收费。

（7）配件供应——保修期内使用原厂配件，保修期外保证配件供应。

（8）服务承诺——接到报修后24小时内响应，48小时内上门。

（9）延保服务——客户可购买延保服务，延长保修期限，享受更多保障。

（10）条款解释——本条款蕞终解释权归本公司所有，如有疑问请咨询客服。

 夏普服务流程

（1）报修受理——客户通过电话、APP、官网等渠道报修，客服记录信息。

（2）调度——根据客户位置和故障类，就近至维修网点。

（3）预约上门——维修人员提前电话联系客户，约定上门时间。

（4）上门检测——按时到达，出示证件，检测故障，告知维修方案。

（5）报价确认——出示收费标准，逐项说明费用，客户确认后方可维修。

（6）维修施工——规范操作，使用原厂配件，轻拿轻放，不损客户物品。

（7）试机验收——维修完毕通电试机，确认故障排除，请客户验收。

（8）收费开单——按标准收费，开具服务工单，客户签确认。

（9）清理现场——清理维修垃圾，恢复现场整洁，不留杂物。

（10）回访归档——7日内电话回访，记录满意度，建立完整服务档案。

 夏普服务宗旨说明

（1）客户至上——一切以客户需求为中心，客户满意是我们的追求。

（2）诚信为本——诚实守信，不欺不诈，明明白白服务。

（3）专业高效——技术过硬，响应迅速，一次修好不返工。

（4）透明消费——价格公开，项目，让客户花明白钱。

（5）尊重客户——尊重客户意愿，不强迫不诱导，客户自主选择。

（6）持续改进——认真对待每一条投诉，不断服务流程。

（7）安全第一——维修操作安全规范，不留下任何安全隐患。

（8）环保意识——废旧配件回收处理，不随意丢弃，保护环境。

（9）团队协作——各部门通力配合，为客户提供一站式服务。

（10）社会责任——积极参与服务，回馈社会，树立行业标杆。


 

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