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容声电器维修服务说明：


 容声服务说明

（1）服务范围——涵盖冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器等各类家用电器。

（2）服务时间——每日8:00至20:00，节假日不休，紧急报修随时响应。

（3）服务方式——上门维修、送修服务、远程指导，多种方式供客户选择。

（4）服务响应——市区24小时内上门，郊区48小时内上门，远地区预约协商。

（5）服务收费——上门费、检测费、维修费、配件费分开列明，逐项告知。

（6）服务凭证——维修完毕出具服务工单，客户签确认，双方各留一份。

（7）服务跟踪——维修后7日内电话回访，确认使用正常，了解满意程度。

（8）服务延展——提供家电清洗、保养、移机等增值服务，客户自愿选择。

（9）服务通道——电话、APP、官网、小程序、均可报修，渠道畅通。

（10）服务监督——设立投诉专线，接受客户监督，持续改进服务质量。

 容声服务保障

（1）资质保障——所有维修人员持证上岗，定期培训考核，技术过硬。

（2）配件保障——原厂正品配件供应，来源可追溯，质量有保证。

（3）价格保障——收费标准，不乱收费，不多收费，不隐性收费。

（4）质量保障——维修部位保修90天，同一问题反复出现免费返修。

（5）安全保障——维修操作符合安全规范，不遗留安全隐患。

（6）隐私保障——客户信息严格保密，不泄露不滥用不转卖。

（7）时效保障——承诺时间内响应，超时主动补偿，不让客户白等。

（8）态度保障——文明服务，礼貌待客，不与客户发生任何冲突。

（9）售后保障——维修后有问题随时联系，专属客服跟进处理。

（10）权益保障——客户权益受损可投诉，先行赔付，再追责任。

 容声服务不漏

（1）不漏报——客户报修信息完整记录，不遗漏任何一条。

（2）不漏访——每单维修完毕必须回访，不跳过不省略。

（3）不漏检——上门后全面检测，不只看表面故障，排查隐患。

（4）不漏修——发现关联问题一并告知，客户同意后一并修复。

（5）不漏件——维修所需配件提前备齐，不因缺件耽误客户时间。

（6）不漏讲——收费项目逐项讲解，不省略不模糊，让客户明白消费。

（7）不漏记——维修档案完整记录，故障原因、更换配件、维修人员一一在案。

（8）不漏清——完工后清理现场，不留下任何垃圾和杂物。

（9）不漏教——告知客户日常使用注意事项，延长电器使用寿命。

（10）不漏跟——遗留问题持续跟进，直到客户满意为止。

 容声服务禁令

（1）严禁无证上岗——未取得资质证书者不得独立上门维修。

（2）严禁乱收费——不得收取未告知费用，不得虚报配件价格。

（3）严禁用假件——不得使用假冒伪劣配件，不得以次充好。

（4）严禁推诿扯皮——不得以非本部门职责为由拒绝客户合理诉求。

（5）严禁态度恶劣——不得与客户争吵，不得使用不文明语言。

（6）严禁泄露隐私——不得对外泄露客户个人信息和家庭情况。

（7）严禁索取馈赠——不得向客户索要财物，不得收受客户红包。

（8）严禁敷衍了事——不得走过场维修，不得故意留下隐患。

（9）严禁私自接单——不得绕过公司私自承接客户维修业务。

（10）严禁虚假——不得夸大服务能力，不得欺骗误导客户。


 

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