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海尔卡萨帝电器维修服务说明：


 （一）海尔卡萨帝服务流程

（1）接单确认——接到报修后10分钟内联系客户，确认故障信息。

（2）预约上门——与客户协商上门时间，准时到达不迟到。

（3）亮证服务——上门主动出示工作证、收费标准，接受客户监督。

（4）故障检测——仔细检查故障原因，如实告知客户问题所在。

（5）报价确认——维修方案及费用提前告知，客户同意后方可维修。

（6）规范维修——严格按照技术规范操作，确保维修质量。

（7）配件更换——使用原厂正品配件，当面拆封，假一赔十。

（8）试机验收——维修完成后当场试机，请客户确认验收。

（9）收费开票——按标准收费，主动开具正规发票或收据。

（10）回访跟踪——48小时内电话回访，确认客户满意度。

 （二）海尔卡萨帝服务理念

（1）以客为尊——客户满意是我们永恒的追求。

（2）服务先行——主动服务，想在客户前面，做在客户前面。

（3）品质为本——维修质量是服务的生命线。

（4）诚信立业——以诚待人，以信取胜，不欺不诈。

（5）专业致胜——用专业技术赢得客户信赖。

（6）效率优先——快速响应，高效解决，不拖延不推诿。

（7）细节完美——关注每一个服务细节，做到极致。

（8）持续改进——不断服务流程，提升服务体验。

（9）合作共赢——与客户建立长期信任关系，共赢发展。

（10）责任担当——对每一次服务负责，对每一位客户负责。

 （三）海尔卡萨帝服务不漏

（1）不漏接电话——报修电话24小时畅通，不拒接不漏接。

（2）不漏记信息——客户报修信息详细记录，不遗漏不错误。

（3）不漏报价格——所有费用提前告知，不漏报不多收。

（4）不漏换配件——该换的配件必须更换，不偷工减料。

（5）不漏做检测——全面检测故障，不漏项不敷衍。

（6）不漏开发票——收费必开票，不漏开不拒开。

（7）不漏做回访——每单必回访，不漏访不敷衍。

（8）不漏记档案——每次维修建立档案，可查可追溯。

（9）不漏做提醒——保修期限、保养建议主动提醒客户。

（10）不漏传政策——三包政策、保修条款主动告知客户。

 （四）海尔卡萨帝服务禁令

（1）禁止无证上岗——未经培训不得上岗，资质必须可查。

（2）禁止乱收费——严禁超出标准收费，杜绝隐形消费。

（3）禁止用假件——严禁使用假冒伪劣配件，假一赔十。

（4）禁止拖延推诿——严禁拖延上门、推诿责任。

（5）禁止态度恶劣——严禁与客户争吵，态度蛮横无理。

（6）禁止索要财物——严禁向客户索要额外报酬或物品。

（7）禁止泄露隐私——严禁泄露客户个人信息及家庭情况。

（8）禁止酒后上门——严禁饮酒后上门服务，影响形象。

（9）禁止私自接单——严禁绕过公司私自接单收费。

（10）禁止敷衍了事——严禁维修不彻底、故障不根除。


 

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