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小天鹅电器维修服务说明：


 （一）小天鹅服务承诺说明

（1）持证上岗——所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，资质可查。

（2）明码标价——维修费用提前告知，出示收费标准，杜绝隐形消费。

（3）原厂配件——保证使用原厂正品配件，假一赔十，品质有保障。

（4）限时响应——市区内2小时响应，24小时内上门，不拖延不推诿。

（5）免费检测——上门检测不收费，修不好不收钱，让客户放心选择。

（6）超长保修——维修部位保修90天，同一故障重复维修免费处理。

（7）全程跟踪——从报修到完工全程可查，服务进度实时。

（8）回访到位——维修完成后48小时内电话回访，确认客户满意。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，3个工作日内给出解决方案。

（10）满意为止——客户不满意，免费返工，直到满意为止。

 （二）小天鹅服务宗旨

（1）客户至上——始终把客户需求放在第一位，用心服务每一位用户。

（2）诚信为本——如实告知故障原因，不夸大不缩小，诚信经营。

（3）专业规范——严格按照技术规范操作，确保维修质量安全可靠。

（4）快速高效——接到报修迅速出动，缩客户等待时间。

（5）收费透明——所有费用公开透明，让客户明明白白消费。

（6）原厂保障——坚持使用原厂配件，杜绝假冒伪劣产品。

（7）服务热情——态度和蔼、语言文明，让客户感受温暖服务。

（8）技术过硬——持续学习培训，掌握蕞新维修技术。

（9）负责到底——对每一次维修负责，不解决问题绝不收兵。

（10）追求卓越——不断提升服务品质，超越客户期望。

 （三）小天鹅服务约法三章

（1）不迟到——约定时间准时到达，迟到主动致歉并说明原因。

（2）不吸烟——服务过程中不在客户家中吸烟，保持环境整洁。

（3）不喝茶——不主动索要茶水，不拿客户一针一线。

（4）不闲谈——专注维修工作，不与客户闲聊与维修无关话题。

（5）不乱收费——严格按标准收费，不多收一分钱。

（6）不拖延——当天能修好的绝不拖到第二天。

（7）不推诿——属于服务范围的问题不推卸责任。

（8）不敷衍——认真对待每一个故障，不敷衍了事。

（9）不泄露——严格保护客户隐私，不对外泄露客户信息。

（10）不怠慢——对每一位客户一视同仁，不区别对待。

 （四）小天鹅服务倘若

（1）倘若客户不满意——免费返工，直至客户满意为止。

（2）倘若维修出问题——二次上门免费处理，不让客户多花一分钱。

（3）倘若配件有瑕疵——无条件更换原厂正品，假一赔十。

（4）倘若服务有延误——主动告知原因，加急处理并致歉。

（5）倘若收费有疑问——当面核对明细，多收部分双倍退还。

（6）倘若客户有投诉——24小时内响应，3个工作日内解决。

（7）倘若故障再复发——保修期内免费维修，不收取任何费用。

（8）倘若客户有困难——提供上门服务，特殊情况特殊处理。

（9）倘若服务有不足——诚恳接受批评，立即整改提升。

（10）倘若客户有需求——随叫随到，竭尽全力满足合理要求。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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