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Beko倍科电器维修服务说明：


 （一）Beko倍科保修期外说明

（1）收费——保修期外收费标准于官网、APP与工单。

（2）上门费标准——市区上门费XX元，郊区XX元，远地区另议。

（3）检测费标准——检测费XX元，维修成功后免收检测费。

（4）工时费标准——按维修项目收取工时费，标准公开透明。

（5）配件费标准——配件按价格收取，不随意加价。

（6）报价确认——维修前出具报价单，客户签确认后方可施工。

（7）不修不收费——客户选择不维修的，仅收取上门费与检测费。

（8）旧件归还——更换的旧配件归还客户，客户可选择保留或丢弃。

（9）维修保修——保修期外维修部位提供90天保修，同一问题免费返修。

（10）优惠活动——不定期推出保修期外维修优惠，回馈老客户。

 （二）Beko倍科保修卡说明

（1）随箱附送——保修卡随机器装箱附送，客户收到后妥善保管。

（2）信息填写——保修卡上的购机日期、号、序列号须填写完整。

（3）盖章有效——保修卡须加盖销售商公章方可生效。

（4）全国——保修卡全国联保，异地也可享受保修服务。

（5）遗失补办——保修卡遗失可凭发票与购机记录申请补办。

（6）电子保修卡——支持电子保修卡，购机后自动生成，不怕丢失。

（7）保修凭证——保修卡是享受保修服务的重要凭证，请妥善保管。

（8）转让有效——机器转让时保修卡一并转让，新机主继续享受保修。

（9）信息查询——客户可通过官网或客服查询保修卡状态与保修期限。

（10）注意事项——保修卡不得涂改，涂改后无效，请保持整洁。

 （三）Beko倍科用户服务须知

（1）报修渠道——客户可通过电话、APP、官网、小程序多渠道报修。

（2）上门时间——市区24小时内上门，郊区48小时内上门。

（3）服务准备——请客户提前清理机器周边物品，方便工程师维修。

（4）故障描述——请客户尽量详细描述故障现象，帮助工程师判断。

（5）费用了解——请客户提前了解收费标准，维修前确认报价。

（6）配件确认——更换配件前请客户确认配件品牌与价格。

（7）验收签——维修完成后请客户当场验收并签确认。

（8）收据保管——请客户妥善保管维修收据与配件更换凭证。

（9）回访配合——请客户配合回访，如实反馈服务满意度。

（10）投诉渠道——如对服务不满，请拨打客服热线或在线投诉。

 （四）Beko倍科服务责任定界

（1）保修期内责任——保修期内质量问题由品牌方承担维修责任。

（2）保修期外责任——保修期外维修费用由客户承担，品牌方提供有偿服务。

（3）人为损坏责任——人为损坏不在保修范围内，维修费用由客户承担。

（4）灾害责任——灾害造成的损坏不在保修范围内。

（5）私自拆机责任——私自拆机或非授权维修造成的损坏，品牌方不承担责任。

（6）使用不当责任——因使用不当造成的故障，品牌方不承担保修责任。

（7）超过保修期——超过保修期的机器，品牌方提供有偿维修服务。

（8）无法维修责任——因配件停产等原因无法维修的，品牌方如实告知客户。

（9）维修延误责任——因品牌方原因造成维修延误，品牌方承担相应责任。

（10）争议处理——服务争议双方协商解决，协商不成可向消协投诉或诉讼。




 

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