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东芝电器维修服务说明：


 东芝包修期外说明

（1）收费维修——超出保修期的维修服务，按标准收取费用。

（2）收费标准——上门费、检测费、维修费、配件费明码标价，事前告知。

（3）检测收费——包修期外上门检测收取检测费，维修成功后检测费可减免。

（4）配件收费——更换配件按原厂配件价格收取，出示价格表。

（5）维修保修——包修期外维修部位保修90天，同一故障免费返修。

（6）优惠活动——不定期推出包修期外维修优惠活动，回馈老用户。

（7）以旧换新——老旧机器可参与以旧换新活动，抵扣部分新机费用。

（8）延保服务——用户可购买延保服务，延长保修期限，享受免费维修。

（9）报价确认——维修方案和费用需用户确认后方可施工，不强制维修。

（10）拒绝维修——用户有权拒绝维修，不收取任何费用（检测费除外）。

 东芝服务公约说明

（1）诚信公约——诚实守信，不欺不诈，让用户放心消费。

（2）质量公约——维修质量达标，同一故障返修率控制在标准以内。

（3）价格公约——明码标价，公开透明，杜绝隐形消费。

（4）时间公约——按约定时间上门，不迟到，不拖延。

（5）配件公约——使用原厂正品配件，假一赔十，品质保障。

（6）隐私公约——严格保护用户隐私，不泄露、不滥用。

（7）文明公约——文明服务，礼貌待客，不争吵，不顶撞。

（8）安全公约——安全施工，不损坏用户财物，不留安全隐患。

（9）环保公约——维修废弃物处理，不污染环境。

（10）监督公约——接受用户监督，虚心听取意见，持续改进。


 东芝用户服务须知

（1）报修渠道——用户可通过电话、APP、微信、官网等渠道报修。

（2）报修信息——报修时请提供姓名、地址、电话、产品号、故障现象。

（3）上门准备——请保持电话畅通，准备好购机凭证，方便服务人员查验。

（4）上门时间——服务人员会提前电话预约，请确认上门时间。

（5）故障描述——请如实描述故障现象，方便服务人员准确判断。

（6）费用确认——维修方案和费用需您确认后方可施工。

（7）配件查验——可要求服务人员当面拆封配件，确认原厂正品。

（8）验收签——维修完成后请当场验收，确认满意后签。

（9）回访配合——请配合回访工作，如实反馈使用情况。

（10）投诉建议——如有不满可拨打客服热线投诉，24小时内响应。

 东芝服务责任定界

（1）保修期内责任——非人为损坏故障，公司承担全部维修费用。

（2）保修期外责任——用户承担维修费用，公司提供有偿服务。

（3）人为损坏责任——人为损坏不在保修范围内，维修需收费。

（4）不可抗力责任——地震、洪水等不可抗力损坏，不在保修范围内。

（5）私自拆修责任——用户私自拆修或找非授权人员维修，保修失效。

（6）使用不当责任——因使用不当造成的故障，不在保修范围内。

（7）超期责任——超出保修期限的，公司不承担免费维修责任。

（8）凭证缺失责任——无法提供有效购机凭证的，公司有权拒绝免费维修。

（9）信息不实责任——用户提供虚假信息的，公司有权拒绝服务。

（10）争议处理责任——服务争议由公司客服部门协调处理，依法依规解决。





 

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