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米家电器维修服务说明：


 米家维修记录完整

（1）记录及时——维修完成后当场填写记录，不拖延、不事后补。

（2）记录真实——如实填写故障和维修，不造假、不虚构。

（3）记录完整——所有必填项完整填写，不空项、不漏项。

（4）记录——迹、表述清楚，不潦草、不含糊。

（5）记录签——请客户验收后签确认，不代签、不冒签。

（6）记录归档——维修记录及时归档保存，不丢失、不散乱。

（7）记录可查——记录信息可追溯查询，不篡改、不销毁。

（8）记录保密——客户信息严格保密，不外泄、不滥用。

（9）记录与SN码——记录中如实登记SN码，不遗漏、不编造。

（10）记录与配件——记录中注明使用配件信息，不隐瞒、不虚报。

 米家妥善保管凭证

（1）购机发票——提醒客户妥善保管购机发票，不丢失、不损坏。

（2）保修卡——提醒客户保管好保修卡，不涂改、不转借。

（3）维修工单——工单凭证妥善保存，不丢失、不遗弃。

（4）收费凭证——收费后提供正规凭证，不白条、不私下收款。

（5）配件凭证——更换配件提供凭证，不隐瞒、不虚报。

（6）检测报告——重大维修提供检测报告，不含糊、不省略。

（7）凭证归档——公司凭证及时归档，不散乱、不丢失。

（8）凭证保密——客户凭证信息保密，不外泄、不滥用。

（9）凭证补办——凭证遗失按流程补办，不为难客户、不违规。

（10）凭证说明——向客户说明凭证用途，不含糊、不隐瞒。

 米家服务行为要求

（1）着装规范——统一工装、佩戴工牌，不邋遢、不随意。

（2）准时守约——按约定时间上门，不迟到、不失约。

（3）文明礼貌——使用礼貌用语，不粗鲁、不冷漠。

（4）规范操作——严格按规程维修，不违规、不蛮干。

（5）爱护财物——爱护客户物品，不损坏、不擅用。

（6）保持清洁——维修后清理现场，不留垃圾、不弄脏。

（7）耐心讲解——向客户解释清楚，不敷衍、不催促。

（8）廉洁自律——不索要财物，不接受红包、不占便宜。

（9）保守秘密——不泄露客户信息，不传播、不议论。

（10）维护形象——不做有损公司的事，不诋毁、不抹黑。

 米家服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障和费用，不隐瞒、不欺骗。

（2）选择权——客户有权选择是否维修，不强制、不诱导。

（3）公平交易权——客户享受公平交易，不欺客、不宰客。

（4）安全保障权——客户人身财产安全受保障，不冒险、不损害。

（5）索赔权——客户因维修受损有权索赔，不推诿、不逃避。

（6）投诉权——客户有权投诉，不压制、不。

（7）隐私权——客户隐私受保护，不泄露、不滥用。

（8）保修权——客户享受应有保修，不缩水、不拒保。

（9）退款权——符合条件可退款，不拖延、不刁难。

（10）评价权——客户有权评价服务，不刷评、不删评。


 

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