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惠而浦电器维修服务说明：


 惠而浦服务标准

（1）准时上门——按约定时间到达客户家中，不迟到、不失约、不拖延。

（2）着装规范——统一穿着工装，佩戴工牌，保持整洁，不邋遢、不随意。

（3）文明用语——使用礼貌用语，态度和蔼，不粗鲁、不冷淡、不顶撞。

（4）规范操作——严格按照技术规范维修，不违规、不蛮干、不偷工减料。

（5）收费透明——明码标价，提前告知费用，不乱收费、不漫天要价。

（6）配件正宗——使用原厂正品配件，不以次充好、不偷换配件。

（7）完工清洁——维修完毕后清理现场，不留垃圾、不弄脏客户环境。

（8）讲解到位——耐心向客户讲解故障原因和使用注意事项，不敷衍了事。

（9）回访及时——维修后按时回访，确认使用情况，不修完就消失。

（10）记录完整——如实填写维修记录，不弄虚作假、不遗漏关键信息。

 惠而浦服务礼仪

（1）敲门有礼——轻敲门、按门铃，主动问候，不自来熟、不冒失闯入。

（2）进门换鞋——自备鞋套或换鞋入户，不踩脏客户地面。

（3）自我介绍——主动出示工牌并自我介绍，不沉默不语、不让客户猜疑。

（4）沟通——与客户交流语气平和，不急躁、不争吵、不冷嘲热讽。

（5）尊重客户——尊重客户习惯和隐私，不随意翻动物品、不窥探隐私。

（6）举止得体——坐姿站姿端正，不跷二郎腿、不随地吐痰、不吸烟。

（7）耐心倾听——认真听取客户描述，不打断、不轻视、不不耐烦。

（8）礼貌告辞——维修完成后主动告辞，不悄然离去、不逗留闲谈。

（9）电话礼仪——接打电话使用敬语，不敷衍、不挂断、不恶语相向。

（10）谢绝馈赠——婉言谢绝客户红包礼品，不索取、不暗示、不笑纳。

 惠而浦服务约法三章

（1）不欺瞒客户——如实告知故障情况和维修方案，不夸大、不虚构。

（2）不偷换配件——绝不将客户原装好件偷换，不调包、不揩油。

（3）不私自收费——所有费用走公司渠道，不私下交易、不收现金不入账。

（4）不泄露信息——严格保护客户个人信息，不外传、不售卖、不滥用。

（5）不推诿扯皮——遇到问题主动承担，不推卸、不踢皮球、不甩锅。

（6）不怠慢客户——对待每位客户一视同仁，不嫌贫爱富、不区别对待。

（7）不违规操作——严格按规程作业，不省步骤、不冒险、不图省事。

（8）不损害声誉——不做有损公司形象的事，不诋毁、不抱怨、不抹黑。

（9）不迟到早退——严格遵守上下班和工作时间，不溜岗、不脱岗。

（10）不弄虚作假——维修记录、检测数据如实填写，不造假、不注水。

 惠而浦服务倘若

（1）倘若客户有疑问——耐心解释直到客户明白，不敷衍、不回避、不搪塞。

（2）倘若客户有投诉——虚心接受并立即整改，不争辩、不狡辩、不。

（3）倘若遇到疑难故障——主动请教同事或技术支援，不硬撑、不糊弄。

（4）倘若无法当场修复——如实告知客户并说明原因，不隐瞒、不拖延。

（5）倘若客户要求超出范围——礼貌说明并协助联系相关部门，不冷漠拒绝。

（6）倘若客户情绪激动——保持冷静克制，不激化、不对抗、不还嘴。

（7）倘若发现安全隐患——立即告知客户并协助排除，不视而不见。

（8）倘若配件缺货——及时告知客户并约定下次上门时间，不无限期拖延。

（9）倘若客户是老人——多一分耐心和关怀，不催促、不嫌弃、不糊弄。

（10）倘若工作中出错——主动承认并及时补救，不掩盖、不推责、不逃避。


 

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