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冈田电器维修服务说明：


 冈田凭卡保修

（1）凭卡保修——客户须凭保修卡享受保修服务，不无卡乱修、不违规操作。

（2）保修卡核对——维修前核对保修卡信息与机器一致，不弄虚、不作假。

（3）保修期限——严格按保修卡标注期限执行，不缩、不延长、不随意更改。

（4）保修范围——按保修卡约定范围保修，不超范围承诺、不推诿应修项目。

（5）保修卡遗失——如遗失可凭购机发票和SN码补办，不为难客户。

（6）保修卡登记——维修后在保修卡上如实登记，不遗漏、不涂改。

（7）保修卡保管——提醒客户妥善保管保修卡，不丢失、不损坏。

（8）保修卡转让——保修卡随机器转让有效，不因换人而拒保。

（9）保修卡真伪——发现伪造保修卡及时上报，不擅自处理、不包庇。

（10）保修卡说明——向客户解释保修卡使用规则，不含糊、不隐瞒。

 冈田一机一卡

（1）一机一卡——每台机器对应唯一保修卡，不串用、不共用、不混用。

（2）卡机对应——保修卡信息与机器SN码一一对应，不错位、不张冠李戴。

（3）卡随机器——保修卡随机器销售，不单独售卖、不截留。

（4）卡——同一台机器发卡，不补发多张、不弄虚作假。

（5）卡号唯一——每张保修卡编号唯一，不重号、不跳号、不伪造。

（6）卡信息完整——保修卡信息填写完整，不空项、不漏项、不涂改。

（7）卡与发票——保修卡与购机发票配合使用，不单独依赖其一。

（8）卡随维修——维修时携带保修卡核对，不无卡维修、不违规操作。

（9）卡遗失处理——遗失后按流程补办，不随意补发、不违规操作。

（10）卡管理制度——严格执行一机一卡制度，不钻空子、不搞变通。

 冈田服务作

（1）守时守信——按约定时间上门，不失约、不迟到、不早退。

（2）认真负责——对每一台机器认真负责，不敷衍、不马虎、不糊弄。

（3）吃苦耐劳——不怕脏、不怕累、不怕难，认真完成每一次维修。

（4）精益求精——追求维修质量，不满足于“能用”，追求“好用”。

（5）团结协作——同事之间互相帮助，不推诿、不拆台、不内耗。

（6）廉洁自律——不索取客户财物，不接受红包馈赠，不占便宜。

（7）文明礼貌——对客户文明礼貌，不粗鲁、不冷漠、不顶撞。

（8）保守秘密——不泄露客户信息和公司机密，不传播、不议论。

（9）服从安排——服从公司调度，不挑单、不拒单、不挑肥拣瘦。

（10）维护形象——时刻维护公司形象，不做有损公司声誉的事。

 冈田服务严禁

（1）严禁无卡维修——不凭保修卡不按流程维修，不违规操作。

（2）严禁伪造保修卡——不伪造、不篡改保修卡信息，不弄虚作假。

（3）严禁串用保修卡——不将保修卡串用、共用，不张冠李戴。

（4）严禁超范围保修——不超保修卡范围承诺保修，不越权处理。

（5）严禁拒保应保项——不推诿应保修项目，不刁难、不设障。

（6）严禁私收费用——不私下收费、不收现金不入账、不中饱私囊。

（7）严禁偷换配件——不偷换客户原装好件，不调包、不盗窃。

（8）严禁辱骂客户——不与客户争吵，不辱骂、不威胁、不冷暴力。

（9）严禁泄露信息——不泄露客户信息和公司机密，不传播、不售卖。

（10）严禁损害形象——不做有损公司声誉的事，不诋毁、不抹黑。


 

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