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莫尼MONY电器维修服务说明：


 莫尼MONY保修期外说明

（1）明确告知——保修期外维修属于收费服务，事先向客户说明。

（2）标准收费——按照公司统一标准收费，不随意定价、不宰客。

（3）事先报价——维修前向客户报价，征得同意后再施工，不强制。

（4）配件明码——更换配件明码标价，不暗中加价、不以次充好。

（5）上门费用——保修期外上门收取上门费，标准公开透明。

（6）检测费用——保修期外检测收取检测费，提前告知客户。

（7）维修质保——保修期外维修提供质保期，质保期内返修免费。

（8）旧件归还——更换下来的旧配件归还客户，不私自截留。

（9）自愿选择——客户有权选择是否维修，不强制消费、不捆绑服务。

（10）优惠关怀——对老客户、困难客户可适当优惠，体现人文关怀。

 莫尼MONY保修卡说明

（1）随产品附——保修卡随产品一同交付客户，不遗漏、不截留。

（2）信息完整——保修卡上产品信息、保修期限等完整准确。

（3）妥善保管——提醒客户妥善保管保修卡，作为保修凭证。

（4）遗失补办——保修卡遗失的，协助客户查询购买记录，提供证明。

（5）填写规范——保修卡填写规范，不涂改、不伪造。

（6）盖章有效——保修卡须加盖销售单位公章，方为有效。

（7）保修凭证——保修卡是享受保修服务的重要凭证，客户须出示。

（8）不得伪造——不得伪造、变造保修卡，不欺骗客户。

（9）电子保修卡——推行电子保修卡的，确保客户能正常使用。

（10）信息保密——保修卡上的客户信息严格保密，不泄露。

 莫尼MONY用户服务须知

（1）报修渠道——告知客户报修电话、APP、官网、小程序等多种渠道。

（2）服务时间——告知客户服务时间，非服务时间可留言，次日处理。

（3）上门准备——提醒客户准备好发票、保修卡等凭证，方便维修。

（4）故障描述——提醒客户详细描述故障现象，帮助准确判断问题。

（5）配件真伪——告知客户如何辨别原厂配件，避免上当受骗。

（6）收费标准——告知客户收费标准，让客户明白消费。

（7）保修政策——告知客户保修期限和保修范围，了解自身权益。

（8）投诉渠道——告知客户投诉电话和渠道，让客户有处可诉。

（9）安全提示——提醒客户注意用电安全，不自行拆装产品。

（10）保养建议——告知客户日常保养方法，延长产品使用寿命。

 莫尼MONY服务责任定界

（1）保修期内责任——保修期内因产品质量问题导致的故障，公司免费维修。

（2）保修期外责任——保修期外维修属于收费服务，客户承担费用。

（3）人为损坏责任——因客户人为损坏导致的故障，不在免费保修范围。

（4）不可抗力责任——因灾害等不可抗力造成的损坏，不在保修范围。

（5）第三方维修责任——客户自行或请第三方维修后产生的故障，公司不承担责任。

（6）使用不当责任——因客户使用不当造成的故障，不在免费保修范围。

（7）超出范围责任——超出保修范围的服务项目，客户承担相应费用。

（8）配件质保责任——更换配件在质保期内出现质量问题，免费更换。

（9）服务不当责任——因服务人员操作不当造成客户损失的，公司承担赔偿责任。

（10）争议处理责任——对责任界定有争议的，双方协商解决，协商不成依法处理。







 

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