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韩霸电器维修服务说明：


 韩霸服务说明

（1）服务范围——涵盖各类家用电器安装、维修、保养，不超范围承诺。

（2）服务时间——按约定时间上门服务，不迟到、不早退、不失约。

（3）服务态度——热情、耐心、细致，不冷淡、不暴躁、不敷衍。

（4）服务收费——明码标价、提前告知，不乱收、不多收、不隐性收费。

（5）服务保障——维修后提供保修期，不推诿、不赖账、不逃避责任。

（6）服务投诉——设立投诉渠道，及时处理，不压制、不拖延、不敷衍。

（7）服务回访——维修后定期回访，不修完就断联、不置之不理。

（8）服务范围告知——提前告知客户是否在服务范围内，不隐瞒、不欺骗。

（9）服务变更——如需更改时间提前告知客户，不临时放鸽子、不无故爽约。

（10）服务结束——完工后请客户验收签，不草率了事、不一走了之。

 韩霸SN码查询说明

（1）SN码位置——SN码通常位于机身背面或底部铭牌上，不随意猜测。

（2）SN码作用——查询产品真伪、保修状态和生产信息，不伪造。

（3）查询方式——可通过官方APP、官网或客服热线查询，不走非官方渠道。

（4）查询——可查询保修期限、生产日期、销售区域，不泄露他人信息。

（5）SN码保护——提醒客户妥善保管SN码，不涂抹、不撕毁、不泄露。

（6）SN码异常——如查询不到或显示异常，及时上报，不擅自处理。

（7）SN码核对——维修前核对SN码与工单一致，不弄错、不混淆。

（8）SN码登记——维修记录中如实登记SN码，不遗漏、不编造。

（9）SN码与保修——SN码是保修的重要凭证，不篡改、不伪造。

（10）SN码查询协助——帮助客户学会自行查询，不代查后隐瞒信息。

 韩霸服务流程

（1）接单确认——接到后及时联系客户确认，不拖延、不遗忘。

（2）上门准备——检查工具、配件、工装，不空手上门、不丢三落四。

（3）准时到达——按约定时间到达，不迟到、不失约、不早退。

（4）故障检测——全面检测设备故障，不敷衍、不遗漏、不误判。

（5）报价确认——向客户说明故障和费用并确认，不先修后报、不强制消费。

（6）维修操作——按规范维修，不违规、不蛮干、不偷工减料。

（7）完工验收——请客户当场验收，不草率收场、不跳过验收。

（8）现场清理——清理维修垃圾，不留脏乱、不弄脏客户环境。

（9）记录填写——如实填写维修记录并请客户签，不造假、不遗漏。

（（10）回访跟进——维修后按时回访确认，不修完就消失、不置之不理。

 韩霸服务宗旨说明

（1）以客为尊——始终把客户放在第一位，不怠慢、不轻视、不冷漠。

（2）以诚为本——诚实守信经营，不欺骗、不虚假、不食言。

（3）以质取胜——追求高质量维修，不糊弄、不凑合、不将就。

（4）以快响应——快速响应客户需求，不拖延、不积压、不推诿。

（5）以安为先——安全第一，不冒险、不侥幸、不违规。

（6）以专立业——以专业技术立足，不蛮干、不冒充、不糊弄。

（7）以和待人——与客户和谐相处，不争吵、不冲突、不冷暴力。

（8）以廉自律——廉洁自律，不索贿、不受贿、不占便宜。

（9）以新求进——不断创新进步，不守旧、不僵化、不停滞。

（10）以责担当——勇于承担责任，不推诿、不逃避、不甩锅。


 

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