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凯埃特电器维修服务说明：


 凯埃特服务准则

（1）客户至上——以客户满意为第一目标，不怠慢、不敷衍、不冷漠。

（2）诚信为本——诚实守信，言行一致，不欺骗、不虚假、不食言。

（3）专业规范——以专业技术提供服务，不蛮干、不凑合、不将就。

（4）高效及时——快速响应客户需求，不拖延、不推诿、不积压。

（5）热情周到——主动服务、微笑服务，不冷淡、不被动、不敷衍。

（6）安全第一——操作安全、用电安全、人身安全，不冒险、不侥幸。

（7）保护环境——维修过程注意环保，不乱扔、不乱倒、不污染。

（8）持续改进——不断学习提升技能，不满足现状、不停止进步。

（9）团队协作——互相配合、互相支持，不拆台、不内耗、不推诿。

（10）遵纪守法——遵守法律法规和公司制度，不违法、不违规、不越线。

 凯埃特APP报修说明

（1）下载注册——客户通过官方APP注册账号，不轻信非官方渠道。

（2）在线报修——在APP内填写故障描述和上门地址，不遗漏关键信息。

（3）拍照上传——上传故障设备照片或视频，便于工程师提前判断。

（4）选择时段——客户可自主选择上门时间段，不强制、不随意更改。

（5）接单确认——工程师接单后APP确认信息，不让客户干等。

（6）实时跟踪——客户可在APP查看工程师位置和进度，不信息不透明。

（7）在线沟通——客户与工程师可通过APP沟通，不私下交易。

（8）电子工单——维修完成后生成电子工单，不遗漏、不丢失。

（9）在线支付——支持APP内在线支付费用，不乱收费、不私下收款。

（10）服务评价——客户可对服务进行评价打分，不刷好评、不删差评。

 凯埃特服务不漏

（1）不漏接电话——客户来电及时接听，不拒接、不挂断、不长时间无人接。

（2）不漏回信息——客户留言及时回复，不置之不理、不已读不回。

（3）不漏记需求——客户报修详细记录，不遗漏、不记错、不忘记。

（4）不漏带工具——上门前检查工具配件，不空手上门、不反复跑腿。

（5）不漏检故障——全面检测设备问题，不只修表面、不遗留隐患。

（6）不漏讲事项——维修后告知注意事项，不沉默不语、不一走了之。

（7）不漏填记录——如实完整填写维修记录，不空项、不漏项、不造假。

（8）不漏做回访——维修后按时回访，不修完就断联、不置之不理。

（9）不漏报问题——发现重大隐患及时上报，不隐瞒、不拖延、不私自处理。

（10）不漏访客户——定期回访老客户，不遗忘、不冷落、不区别对待。

 凯埃特服务禁令

（1）严禁私收费用——所有费用走公司渠道，不私下收款、不中饱私囊。

（2）严禁偷换配件——绝不偷换客户原装好件，不调包、不盗窃。

（3）严禁虚假维修——不虚构故障、不夸大问题、不诱导消费。

（4）严禁辱骂客户——任何情况下不与客户争吵，不辱骂、不威胁。

（5）严禁泄露隐私——不泄露客户信息，不传播、不售卖、不滥用。

（6）严禁酒后上门——工作期间不饮酒，不酒后作业、不带酒气上门。

（7）严禁违规操作——严格按规程作业，不省步骤、不冒险、不蛮干。

（8）严禁挑单拒单——服从调度安排，不挑肥拣瘦、不拒绝。

（9）严禁损坏财物——爱护客户物品，不损坏、不弄丢、不擅自使用。

（10）严禁损害形象——不做有损公司声誉的事，不诋毁、不抹黑、不抱怨。


 

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