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高尔夫电器维修服务说明：


 高尔夫包修范围

（1）整机包修——产品整机在包修期内出现质量问题，免费维修。

（2）主要部件包修——压缩机、电机等主要部件在包修期内免费维修。

（3）工时费免除——包修期内维修免收工时费，不额外收取人工费用。

（4）配件费免除——包修期内更换配件免收配件费，不另行收费。

（5）上门费免除——包修期内上门服务免收上门费，不增加客户负担。

（6）检测费免除——包修期内检测故障免收检测费，不收取任何诊断费用。

（7）非人为损坏——正常使用情况下出现的故障属于包修范围。

（8）质量问题——因产品本身质量问题导致的故障属于包修范围。

（9）性能故障——产品性能不达标或无法正常使用的属于包修范围。

（10）安全故障——存在安全隐患的故障属于包修范围，优先处理。

 高尔夫维修建档

（1）一户一档——为每位客户建立独立服务档案，信息完整准确。

（2）产品信息——记录产品品牌、号、购买日期、保修期限等信息。

（3）故障记录——详细记录每次故障现象、原因及处理方式。

（4）维修记录——记录维修时间、维修人员、更换配件及维修结果。

（5）配件记录——记录所更换配件的名称、号、来源及质保期。

（6）收费记录——记录每次收费项目、金额及客户确认情况。

（7）回访记录——记录回访时间、客户满意度及反馈意见。

（8）投诉记录——记录客户投诉、处理过程及处理结果。

（9）档案保密——客户档案严格保密，不对外泄露，不其他用途。

（10）动态更新——档案信息及时更新，确保数据准确完整，可追溯。

 高尔夫服务行为要求

（1）守时——严格遵守约定时间，不迟到、不早退、不无故爽约。

（2）守纪——严格遵守公司纪律和行业规范，不做违规之事。

（3）守礼——对客户以礼相待，尊重客户，不傲慢、不无礼。

（4）守信——答应客户的事情必须做到，不失信、不食言。

（5）守密——严格保守客户隐私和公司商业机密，不泄露。

（6）规范——按照标准流程操作，不随意简化、不跳过步骤。

（7）整洁——保持个人卫生和工装整洁，不给客户留下邋遢印象。

（8）高效——合理安排时间，高效完成维修任务，不磨洋工。

（9）耐心——对客户的疑问耐心解答，不厌其烦，不敷衍。

（10）友善——与客户相处，不与客户起冲突，不恶语相向。

 高尔夫服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案及收费标准。

（2）选择权——客户有权选择是否维修、是否更换配件，不强制消费。

（3）公平交易权——客户享有公平交易的权利，不被欺诈、不被宰割。

（4）索赔权——因服务不当造成损失的，客户有权依法索赔。

（5）隐私权——客户个人信息和家庭隐私受法律保护，不得侵犯。

（6）投诉权——客户有权对服务不满意进行投诉，公司及时处理。

（7）退换权——符合退换条件的，客户有权要求退换货。

（8）保修权——保修期内客户有权享受免费保修服务。

（9）获赔权——因产品质量问题造身财产损失的，依法获赔。

（10）监督权——客户有权对服务过程进行监督，提出意见和建议。


 

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