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依斯顿电器维修服务说明：


 依斯顿三包起算

（1）以发票为准——三包有效期自开具发票之日起计算，不以出厂日期为准。

（2）无发票情形——无发票但能证明购买日期的，以证明日期起算。

（3）无凭证情形——既无发票又无其他购买凭证的，以产品出厂日期起算。

（4）换货重算——符合换货条件的，换货后三包期自换货之日起重新计算。

（5）维修扣除——因维修占用时间的，三包期相应顺延，扣除维修时间。

（6）退货终止——办理退货的，三包关系终止，不再享受三包权益。

（7）赠品起算——赠品的三包期自实际交付之日起计算。

（8）网购起算——网上购买的，自签收之日起计算三包期限。

（9）批量购买——批量购买的，以蕞后一批交付日期起算。

（10）明确告知——销售时必须向客户明确告知三包起算方式，不含糊。

 依斯顿延保说明

（1）自愿购买——延保服务由客户自愿购买，不强制搭售、不捆绑销售。

（2）范围明确——延保范围、期限、条件必须向客户明确说明。

（3）价格透明——延保价格公开透明，不随意定价、不暗中加价。

（4）与原保衔接——延保期与原保修期无缝衔接，不出现保障空白。

（5）不缩水——延保期内保障不低于原保修标准，不降低服务质量。

（6）可查询——延保购买记录可查询、可追溯，客户随时了解状态。

（7）可转让——延保权益随产品转让的，协助办理变更手续。

（8）退款规则——延保退款条件事先说明，按约定执行，不设霸王条款。

（9）到期提醒——延保即将到期时提前提醒客户，不悄悄过期。

（10）理赔便捷——延保期内出现故障，理赔流程简便快捷，不设障碍。

 依斯顿服务作

（1）主动热情——主动联系客户、主动解决问题，不被动等待。

（2）认真负责——对每一个工单认真负责，不马虎、不应付。

（3）吃苦耐劳——不怕脏、不怕累，尽职尽责完成维修任务。

（4）团结协作——同事之间互相配合、互相支持，不推诿扯皮。

（5）学习进取——不断学习新知识、新技能，提升服务水平。

（6）勤俭节约——爱护工具和配件，不浪费、不损坏公司财物。

（7）遵纪守法——遵守法律法规和公司规章制度，不违法乱纪。

（8）廉洁自律——不利用职务之便谋取私利，不收受回扣。

（9）实事求是——如实反映工作情况，不弄虚作假、不欺上瞒下。

（10）追求卓越——不满足于现状，持续提升服务品质和工作效率。

 依斯顿服务严禁

（1）严禁欺骗客户——不得虚构故障、夸大问题、诱导客户消费。

（2）严禁乱收费——不得虚报价格、重复收费、变相加价。

（3）严禁偷换配件——不得偷换客户原装配件，不得以次充好。

（4）严禁私拿财物——不得拿走客户家中任何物品，不贪不占。

（5）严禁泄露信息——不得泄露客户个人信息和家庭隐私。

（6）严禁酒后作业——不得饮酒后上门服务，不在客户家中吸烟。

（7）严禁态度恶劣——不得辱骂客户、与客户争吵、冷脸相对。

（8）严禁推诿拖延——不得以任何理由推脱客户、拖延上门。

（9）严禁无证上岗——未经培训考核合格不得独立上门服务。

（10）严禁违规操作——不得违反安全操作规程，不得冒险作业。


 

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