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千禧厨宝电器维修服务说明：


 千禧厨宝包修期外说明

（1）收费维修——超出包修期的维修属于收费服务，事先告知客户。

（2）标准收费——按照公司统一收费标准收费，不乱定价、不宰客。

（3）事先报价——维修前向客户说明费用，征得同意后再施工。

（4）配件另计——更换配件费用另行计算，明码标价，不暗中加价。

（5）上门费说明——包修期外上门服务收取上门费，标准公开透明。

（6）检测费说明——包修期外检测收取检测费，提前告知客户。

（7）维修质保——包修期外维修提供质保期，质保期内返修免费。

（8）不强制修——客户有权选择是否维修，不强制消费、不捆绑服务。

（9）旧件归还——更换下来的旧配件归还客户，不私自截留。

（10）优惠减免——符合条件的客户可享受优惠减免，体现人文关怀。

 千禧厨宝官网报修说明

（1）官方入口——客户可通过官方网站提交报修申请，安全可靠。

（2）信息填写——客户填写产品信息、故障描述和联系方式，方便。

（3）在线预约——客户可在线选择上门时间，灵活安排。

（4）工单跟踪——客户可通过官网查询工单进度，实时了解状态。

（5）客服在线——官网提供在线客服，及时解答客户问题。

（6）服务网点——官网服务网点信息，方便客户就近选择。

（7）收费标准——官网收费标准，客户可提前了解，明白消费。

（8）常见问题——官网提供常见问题解答，帮助客户自行排查简单故障。

（9）投诉建议——官网提供投诉建议入口，客户可随时反馈意见。

（10）信息安全——官网保护客户信息安全，不泄露、不滥用客户数据。

 千禧厨宝服务准则

（1）客户第一——始终把客户利益放在位，以客户满意为蕞高标准。

（2）诚实守信——如实告知、信守承诺，不欺骗、不违约。

（3）专业规范——以专业技能和规范操作服务客户，不马虎、不应付。

（4）高效快捷——快速响应、高效维修，不让客户久等。

（5）公平公正——对待所有客户一视同仁，不歧视、不袒。

（6）热情周到——服务热情、考虑周到，让客户感受到温暖。

（7）安全可靠——确保维修安全，不留下安全隐患。

（8）保护隐私——尊重客户隐私，不泄露、不传播客户信息。

（9）持续改进——不断学习进步，提升服务质量和客户满意度。

（10）追求卓越——以卓越服务树立行业标杆，赢得客户信赖。

 千禧厨宝服务禁止

（1）禁止欺骗客户——不得虚构故障、夸大问题、诱导消费。

（2）禁止乱收费——不得虚报价格、重复收费、变相加价。

（3）禁止偷换配件——不得偷换客户原装配件，不得以次充好。

（4）禁止私拿财物——不得拿走客户家中任何物品，不贪不占。

（5）禁止泄露隐私——不得泄露客户个人信息和家庭隐私。

（6）禁止酒后作业——不得饮酒后上门服务，不在客户家中吸烟。

（7）禁止态度恶劣——不得辱骂客户、与客户争吵、冷脸相对。

（8）禁止推诿拖延——不得以任何理由推脱客户、拖延上门。

（9）禁止无证上岗——未经培训考核合格不得独立上门服务。

（10）禁止违规操作——不得违反安全操作规程，不得冒险作业。


 

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