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容声电器维修服务说明：


 容声APP报修

（1）一键报修——客户可通过APP一键提交报修申请，操作简单快捷。

（2）故障描述——客户可在APP中详细描述故障现象，上传图片或视频。

（3）预约时间——客户可在APP中自主选择上门时间，灵活方便。

（4）进度查询——客户可实时查看报修进度，了解维修人员位置。

（5）在线客服——APP提供在线客服，随时解答客户疑问。

（6）评价反馈——维修完毕后客户可在APP上评价服务，反馈意见。

（7）历史记录——客户可在APP中查看历史报修记录和维修档案。

（8）消息——报修状态变更时APP及时消息，让客户放心。

（9）多产品管理——客户可在APP中添加多个产品，统一管理报修。

（10）安全可靠——APP保护客户信息安全，不泄露、不滥用。

 容声电子发票说明

（1）合法有效——电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可正常使用。

（2）及时开具——客户购机后及时电子发票，不拖延、不遗漏。

（3）信息完整——电子发票包含产品信息、金额、日期等完整。

（4）方式——通过信、邮件或APP给客户，确保客户能收到。

（5）下载保存——客户可随时下载和保存电子发票，方便查阅。

（6）可打印——电子发票可自行打印，纸质同样有效。

（7）不可篡改——电子发票具有防篡改功能，确保真实有效。

（8）退换凭证——电子发票可作为退换货和保修的有效凭证。

（9）遗失可查——电子发票不怕遗失，客户可随时重新下载。

（10）环保便捷——推行电子发票，减少纸张浪费，方便客户保存。

 容声服务准则

服务要：

（1）要准时上门——按约定时间到达，不迟到、不让客户久等。

（2）要文明礼貌——使用文明用语，态度热情，尊重客户。

（3）要明码标价——出示收费标准，如实报价，不乱收费。

（4）要如实告知——如实说明故障原因和维修方案，不欺骗。

（5）要规范操作——严格按照操作规程维修，不违规作业。

（6）要清洁施工——保持现场整洁，维修完毕清理干净。

（7）要原厂配件——优先使用原厂配件，确保维修质量。

（8）要试机验收——维修后当场试机，请客户验收确认。

（9）要填写单据——如实填写维修记录，客户签确认。

（10）要回访跟进——维修后定期回访，了解使用情况。

服务不准：

（1）不准乱收费——不虚报费用、收费、不变相加价。

（2）不准欺骗客户——不虚构故障、不夸大问题、不诱导消费。

（3）不准偷换配件——不偷换客户原装配件，不以次充好。

（4）不准私拿财物——不拿走客户家中任何物品，不贪不占。

（5）不准泄露隐私——不泄露客户信息和家庭隐私。

（6）不准酒后上门——不饮酒后上门作业，不在客户家吸烟。

（7）不准态度恶劣——不与客户争吵、不辱骂客户、不冷脸相对。

（8）不准推诿拖延——不推脱客户、不拖延上门时间。

（9）不准无证上岗——未经培训合格不独立上门服务。

（10）不准违规操作——不违反安全规程，不冒险作业。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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