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阿诗丹顿电器维修服务说明：


 阿诗丹顿服务说明

（1）服务范围说明——明确告知客户哪些项目属于免费服务，哪些属于收费服务。

（2）保修期限说明——向客户说明产品保修期限及起算时间，不含糊其辞。

（3）收费标准说明——出示收费价目表，逐项说明费用构成，让客户明白消费。

（4）配件来源说明——告知客户所更换配件的品牌、号及来源，不偷换概念。

（5）维修方案说明——向客户解释维修方案和步骤，征得同意后再施工。

（6）维修时长说明——告知客户预计维修所需时间，让客户合理安排。

（7）故障原因说明——如实告知客户故障产生的原因，不夸大、不缩小。

（8）注意事项说明——维修完毕后告知客户使用注意事项，避免再次故障。

（9）售后保障说明——告知客户维修后的保修承诺和售后服务方式。

（10）投诉渠道说明——告知客户投诉电话和渠道，让客户有处可说、有处可诉。

 阿诗丹顿服务保障

（1）时效保障——接到报修后规定时间内响应，市区24小时内上门。

（2）质量保障——维修质量有保证，同一故障返修免费处理。

（3）配件保障——所用配件均为正品，提供配件质保期。

（4）价格保障——明码标价，不乱收费，接受客户监督。

（5）安全保障——维修过程确保人身财产安全，损坏照价赔偿。

（6）隐私保障——严格保护客户隐私，不泄露客户任何信息。

（7）态度保障——服务态度热情周到，不与客户争吵，不冷脸相对。

（8）售后保障——维修后定期回访，有问题及时上门处理。

（9）退换保障——符合退换条件的，积极配合客户办理退换手续。

（10）赔偿保障——因服务不当造成客户损失的，依法依规予以赔偿。

 阿诗丹顿服务不漏

（1）不漏报故障——如实向客户反映产品存在的所有问题，不隐瞒。

（2）不漏换配件——该换的配件必须更换，不偷工减料、不以次充好。

（3）不漏检环节——按照检测流程逐项检查，不跳过、不省略步骤。

（4）不漏记信息——完整记录客户信息、产品信息和维修情况。

（5）不漏开发票——客户索要发票必须提供，不推脱、不拒绝。

（6）不漏签单据——维修完毕请客户签确认，不代签、不省略。

（7）不漏做回访——维修后按时回访，了解客户满意度，不遗漏。

（8）不漏告事项——该告知客户的事项逐一说明，不遗漏重要信息。

（9）不漏保售后——维修后保修期内出现问题及时处理，不推诿。

（10）不漏报隐患——发现其他安全隐患及时告知客户，不视而不见。

 阿诗丹顿服务禁令

（1）严禁乱收费——不得虚报费用、重复收费、变相加价。

（2）严禁欺骗客户——不得虚构故障、夸大问题、诱导消费。

（3）严禁偷换配件——不得将客户原装配件偷换为劣质配件。

（4）严禁私拿物品——不得拿走客户家中任何物品，不贪不占。

（5）严禁泄露隐私——不得对外泄露客户信息、家庭住址、联系方式。

（6）严禁酒后上门——工作时间不得饮酒，不得酒后上门作业。

（7）严禁与客户争吵——不得辱骂客户、态度恶劣、恶语相向。

（8）严禁拖延推诿——不得以任何理由推诿客户、拖延上门时间。

（9）严禁无证上岗——未经培训合格不得独立上门服务。

（10）严禁违规操作——不得违反安全操作规程，不得冒险作业。


 

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