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威博电器维修服务说明：


 威博服务标准

（1）准时上门——按约定时间准时到达，不迟到、不让客户空等。

（2）统一着装——身穿工装、佩戴工牌，仪表整洁，展现专业形象。

（3）文明用语——使用礼貌用语，态度和蔼，不与客户发生争执。

（4）规范操作——严格按照操作规程作业，不违规、不简化流程。

（5）清洁施工——维修过程中保持现场整洁，维修完毕清理干净。

（6）明码标价——出示收费标准，如实报价，不乱收费、不宰客。

（7）原厂配件——优先使用原厂配件，确保维修质量和产品寿命。

（8）完工检测——维修完毕后当场试机检测，确保正常运行。

（9）填写单据——如实填写维修记录，客户签确认，留存备查。

（10）回访跟进——维修后定期回访，了解使用情况，及时解决问题。

 威博服务礼仪

（1）敲门有礼——轻敲房门，自报家门，征得同意后方可入户。

（2）穿戴鞋套——入户前穿戴鞋套，不弄脏客户地面，尊重客户居家环境。

（3）微笑服务——面带微笑，语气亲切，让客户感受到真诚与温暖。

（4）耐心倾听——认真听取客户描述，不打断、不敷衍，准确了解问题。

（5）主动解释——向客户说明故障原因、维修方案及收费标准，不隐瞒。

（6）尊重客户——尊重客户习惯和意愿，不擅自翻动客户物品。

（7）轻声作业——维修过程中轻声操作，不大声喧哗，不影响客户休息。

（8）礼貌告辞——维修完毕向客户致谢告别，不忘提醒注意事项。

（9）电话礼仪——接打电话使用规范用语，态度热情，不推诿、不失联。

（10）仪容端庄——面容干净、指甲整洁、无异味，保持良好精神面貌。

 威博服务约法三章

（1）不迟到——约定时间必到，如遇特殊情况提前告知，不让客户干等。

（2）不加价——报价多少收多少，中途不加价、不变相加收费用。

（3）不欺骗——如实告知故障情况，不夸大问题、不虚构故障。

（4）不偷换——不偷换客户零件，不将好件换成坏件，不损害客户利益。

（5）不索要——不向客户索要额外报酬，不收受客户红包礼品。

（6）不吸烟——不在客户家中吸烟，不喝酒后上门作业。

（7）不逗留——维修完毕不在客户家中无故逗留，不打扰客户生活。

（8）不泄露——不泄露客户个人信息、家庭情况，不对外传播。

（9）不推诿——属于服务范围内的问题不推诿、不拖延，负责到底。

（10）不违规——严格遵守公司规章制度和行业规范，不违规操作。

 威博服务倘若

（1）倘若客户有疑问——耐心解答，直到客户明白为止，不敷衍了事。

（2）倘若客户不满意——虚心接受，及时整改，直到客户满意为止。

（3）倘若维修有难度——如实告知客户，不逞强、不蛮干，寻求技术支持。

（4）倘若配件缺货——及时告知客户，说明到货时间，不让客户无限等待。

（5）倘若无法修复——如实告知客户，不欺骗、不隐瞒，提出合理建议。

（6）倘若客户有投诉——认真对待，及时处理，给客户满意答复。

（7）倘若上门遇阻——礼貌沟通，耐心等待，不与客户发生冲突。

（8）倘若收费有争议——出示标准，耐心解释，协商解决，不强行收费。

（9）倘若延误时间——提前致电告知客户，诚恳道歉，重新约定时间。

（10）倘若客户有困难——力所能及提供帮助，体现服务温度，不冷漠旁观。


 

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