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贝德罗电器维修服务说明：


 贝德罗包修期外说明

（1）包修期外收费——超出包修期的维修，按标准收取维修费和配件费。

（2）包修期外检测——包修期外检测收费的，提前告知，客户同意后再检测。

（3）包修期外配件——包修期外更换配件，配件保修90天，同一故障免费返修。

（4）包修期外上门——包修期外上门服务，收取合理上门费，提前告知。

（5）包修期外维修——包修期外维修，同样保证维修质量，同样提供保修服务。

（6）包修期外优惠——老客户、会员客户可享受包修期外维修优惠。

（7）包修期外建议——包修期外电器故障频繁的，建议客户更换新机。

（8）包修期外回收——包修期外旧机可折价回收，换购新机更优惠。

（9）包修期外咨询——包修期外有任何疑问，可随时拨打客服电话咨询。

（10）包修期外投诉——包修期外服务同样接受投诉，同样24小时内回复。

 贝德罗服务公约说明

（1）诚信公约——诚实守信，不欺骗、不隐瞒、不误导。

（2）价格公约——明码标价，提前告知，不超标准收费。

（3）质量公约——按技术规范维修，保证维修质量。

（4）时间公约——准时上门，不迟到、不失约。

（5）态度公约——文明用语，礼貌待人，不与客户争吵。

（6）隐私公约——客户信息保密，不泄露不传播。

（7）安全公约——安全操作，确保人身安全和设备安全。

（8）卫生公约——上门穿鞋套，维修后清理现场。

（9）回访公约——48小时内100%回访，听取客户意见。

（10）投诉公约——投诉24小时内回复，3个工作日内处理完毕。

 贝德罗用户服务须知

（1）报修须知——报修时请提供准确地址、故障描述、SN码。

（2）上门须知——上门服务时请确认服务人员工牌，谨防假冒。

（3）收费须知——维修前请确认收费标准，维修后索要维修单。

（4）保修须知——请了解保修期限和保修范围，妥善保管凭证。

（5）安全须知——维修前请断电断水，确保人身和财产安全。

（6）隐私须知——服务人员不会泄露您的信息，请放心。

（7）投诉须知——对服务不满意可拨打400投诉专线，24小时内回复。

（8）回访须知——48小时内会电话回访，请如实反馈使用情况。

（9）保养须知——请按说明书要求定期保养，延长电器使用寿命。

（10）咨询须知——有任何疑问可拨打客服电话，随时为您服务。

 贝德罗服务责任定界

（1）保修期内责任——非人为损坏的故障，服务方免费维修。

（2）保修期外责任——超出保修期的，客户承担维修费用。

（3）人为损坏责任——人为损坏的故障，客户承担维修费用。

（4）不可抗力责任——因不可抗力造成的损坏，双方协商处理。

（5）维修质量责任——因维修质量造成的返修，服务方免费返修。

（6）配件质量责任——因配件质量造成的故障，服务方免费更换。

（7）操作不当责任——因客户操作不当造成的故障，客户承担责任。

（8）第三方责任——因第三方维修造成的故障，服务方不承担责任。

（9）赔偿定界——因服务方原因造成客户损失的，照价赔偿。

（10）争议定界——责任定界有争议的，双方协商解决或依法处理。







 

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