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家家乐电器维修服务说明：


 家家乐原厂配件说明

（1）原厂正品——使用的配件均为原厂正品，不用假冒伪劣配件。

（2）来源可溯——配件渠道正规，可追溯来源，不买来路不明件。

（3）质量保证——原厂配件质量有保证，不因配件问题导致二次故障。

（4）当面拆封——更换配件时当面拆封，不提前拆、不调包。

（5）旧件归还——更换下的旧配件归还客户或按客户意见处理，不私留。

（6）配件价格——原厂配件按公司统一定价收费，不乱加价。

（7）配件保修——更换的原厂配件随整机保修，不缩保修期。

（8）配件库存——常用配件常备库存，不因缺件耽误维修。

（9）配件登记——配件出入库登记造册，不丢失、不私拿。

（10）拒绝副厂——未经客户同意不得使用副厂配件，不偷换。

 家家乐保修责任说明

（1）保修期内——非人为损坏的故障免费维修，不收取任何费用。

（2）保修期外——保修期外维修按标准收费，明码标价。

（3）保修范围——整机保修一年，主要部件保修三年，以保修卡为准。

（4）保修免责——人为损坏、灾害、非授权维修等不在保修范围。

（5）保修顺延——维修更换的部件保修期随整机顺延，不缩。

（6）保修凭证——保修须出示保修卡和购机发票，缺一不可。

（7）保修响应——保修期内报修优先处理，不拖延、不推诿。

（8）保修返修——同一故障反复维修超过三次的，按规定换机。

（9）保修转让——保修随产品转让，二手买家享剩余保修。

（10）保修责任——因维修质量问题造成损失的，公司承担赔偿责任。

 家家乐服务准则

服务要：

（1）要准时上门——按约定时间到达，不迟到。

（2）要佩戴工牌——主动出示工牌，不隐瞒身份。

（3）要文明用语——使用礼貌用语，不粗鲁。

（4）要如实报价——维修前告知费用，不虚报。

（5）要规范操作——按技术规范维修，不蛮干。

（6）要清洁现场——维修后清理垃圾，不留脏乱。

（7）要耐心讲解——向客户说明情况，不敷衍。

（8）要开具票据——收费后开具发票，不偷税。

（9）要主动回访——维修后回访确认，不遗忘。

（10）要保守秘密——不泄露客户信息，不传播。

服务不准：

（1）不准迟到失约——不无故迟到或爽约。

（2）不准无证上岗——不未取得资质就作业。

（3）不准酒后上门——不饮酒后上门维修。

（4）不准乱收费——不擅自增加收费项目。

（5）不准偷换配件——不偷盗客户原厂配件。

（6）不准欺骗客户——不虚构故障、夸大问题。

（7）不准与客争吵——不与客户发生冲突。

（8）不准私接私单——不绕过公司干私活。

（9）不准推诿拖延——不推脱客户报修。

（10）不准损害公司——不做有损公司的事。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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