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伊莱克斯电器维修服务说明：


 伊莱克斯明码标价说明

（1）价目公开——维修价目表公开，客户可随时查阅，不隐藏。

（2）维修前报价——维修前明确告知费用明细，客户同意后再修。

（3）不加价——维修过程中不加价、不变相加价，不宰客。

（4）配件明码标价——配件价格明码标价，不虚报、不乱报。

（5）上门费透明——上门费标准提前告知，不事后加收。

（6）检测费说明——检测费收取标准提前说明，不强制收取。

（7）工时费公开——工时费按标准收取，不随意提高。

（8）收费凭据——收费后开具正规票据，不偷税、不漏税。

（9）多收退还——如发现多收费，主动退还客户，不占便宜。

（10）价格监督——接受客户和物价部门监督，不违规收费。

 伊莱克斯免责情形说明

（1）人为损坏——因客户使用不当造成的损坏，不在保修范围。

（2）灾害——地震、洪水、雷击等不可抗力造成的损坏，免责。

（3）非授权维修——经非授权维修点维修后出现的故障，免责。

（4）自行拆机——客户自行拆机或改装导致的故障，免责。

（5）非正常使用——超负荷运行、违规操作导致的损坏，免责。

（6）外部因素——电压异常、进水、虫鼠害等外部因素，免责。

（7）超过保修期——超出保修期限的故障，不在免费保修范围。

（8）无有效凭证——无法出示保修卡和发票的，不予以免费保修。

（9）耗材损耗——滤网、灯泡等耗材损耗，不在保修范围。

（10）二手转让未登记——未办理保修转让登记的，免责。

 伊莱克斯用户服务须知

（1）报修渠道——请通过官方电话、APP或微信报修，不找非官方渠道。

（2）上门时间——请与工程师约定上门时间，确保家中有人。

（3）故障描述——报修时请尽量详细描述故障现象，便于准备。

（4）保管凭证——请妥善保管购机发票和保修卡，保修时需出示。

（5）核实身份——工程师上门时请核实工牌，不轻信冒充人员。

（6）监督服务——如对服务不满意，可拨打投诉热线，不隐忍。

（7）配合维修——请配合工程师维修，提供必要的便利条件。

（8）验收确认——维修完成后请当面验收并签确认，不代签。

（9）索要票据——请索要维修工单和收费票据，不口头约定。

（10）回访反馈——请如实反馈服务满意度，帮助公司改进。

 伊莱克斯服务责任定界

（1）公司责任——因工程师操作不当造成的损失，公司承担赔偿。

（2）客户责任——因客户提供错误信息导致的损失，客户承担。

（3）产品责任——因产品本身设计缺陷导致的故障，厂家承担。

（4）第三方责任——因第三方原因造成的损坏，由第三方承担。

（5）不可抗力——因灾害等不可抗力造成的损失，各方免责。

（6）保修内责任——保修期内非人为故障，公司免费维修。

（7）保修外责任——保修期外故障，客户承担维修费用。

（8）配件责任——原厂配件质量问题，公司负责更换。

（9）延迟责任——因公司原因导致延迟上门，公司承担相应责任。

（10）争议处理——服务争议先协商解决，协商不成可投诉或诉讼。






 

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