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光芒电器维修服务说明：


 光芒服务快速响应

（1）接单即响应——接到后5分钟内联系客户，不拖延。

（2）市区2小时到达——市区范围内2小时内上门，不超时。

（3）郊区4小时到达——郊区范围内4小时内上门，不延误。

（4）紧急报修优先——涉及安全隐患的报修优先处理，不排队。

（5）备件常备——常用配件常备库存，不因缺件耽误维修。

（6）一次修复——能一次修复的绝不让客户等第二次，不返工。

（7）当日完工——当日能完成的维修不拖到次日，不过夜。

（8）回访及时——维修后48小时内回访，不遗忘。

（9）投诉速回——客户投诉24小时内回复处理，不拖延。

（10）全天候服务——全年无休，节假日照常服务，不关门。

 光芒保修责任说明

（1）保修期内免费——非人为损坏免费维修，不收任何费用。

（2）保修期外收费——保修期外按标准收费，明码标价。

（3）整机保修一年——自购机之日起整机保修一年，以发票为准。

（4）主要部件三年——主要部件保修三年，具体以保修卡为准。

（5）保修顺延——维修更换部件保修期随整机顺延，不缩。

（6）保修凭证——须出示保修卡和购机发票，缺一不可。

（7）保修响应——保修期内报修优先处理，不拖延。

（8）保修返修——同一故障维修三次以上按规定换机，不推脱。

（9）保修转让——保修随产品转让，二手买家享剩余保修。

（10）保修赔偿——因维修质量问题造成损失，公司承担赔偿。

 光芒服务约束说明

（1）时间约束——按约定时间上门，迟到须提前告知，不失约。

（2）收费约束——按公司标准收费，不多收、不乱收。

（3）行为约束——注意言行举止，不做与工作无关的事。

（4）配件约束——使用原厂配件，不偷换、不以次充好。

（5）信息约束——不泄露客户信息，不传播、不议论。

（6）着装约束——统一着装、佩戴工牌，不穿便装上门。

（7）用语约束——使用文明用语，不讲粗话、不顶撞客户。

（8）操作约束——按技术规范操作，不违规、不蛮干。

（9）记录约束——如实填写工单，不造假、不遗漏。

（10）纪律约束——服从公司调度，不挑单、不拒单。

 光芒服务理念

（1）客户是亲人——把客户当亲人对待，不冷漠、不敷衍。

（2）服务是根本——服务是的生命线，不轻视、不忽略。

（3）质量是尊严——维修质量代表公司尊严，不糊弄、不将就。

（4）诚信是基石——诚实守信是立足之本，不欺骗、不隐瞒。

（5）专业是底气——专业技术是服务底气，不业余、不马虎。

（6）效率是竞争力——快速响应高效维修，不拖沓、不误时。

（7）创新是动力——不断创新服务方式，不守旧、不停步。

（8）责任是担当——对每台机器负责到底，不推卸、不逃避。

（9）合作是共赢——与客户和同事合作共赢，不独占、不拆台。

（10）感恩是态度——感恩客户信任，用心服务，不辜负。


 

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