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欧派电器维修服务说明：


 欧派非授权责任说明

（1）非授权维修无效——未经公司授权的维修点维修后，保修自动失效。

（2）非授权配件不保——使用非原厂配件导致的故障，公司不承担责任。

（3）自行拆机免责——客户自行拆机或请非专业人员维修，公司不保。

（4）非授权改装免责——客户擅自改装产品导致的故障，公司不负责。

（5）非正常使用免责——因客户非正常使用导致的损坏，不在保修范围。

（6）非授权渠道购买——非授权渠道购买的产品，公司不承担保修责任。

（7）非授权转让——未经公司登记的转让，保修责任由转让方承担。

（8）非授权维修点——公司不承认任何非授权维修点的维修记录。

（9）非授权人员——非公司派出的维修人员，公司不承担其行为责任。

（10）非授权承诺——非公司书面承诺的额外服务，公司不予承认。

 欧派购机发票说明

（1）发票是凭证——购机发票是保修的重要凭证，请妥善保管。

（2）发票须正规——须为税务部门监制的正规发票，不收白条。

（3）发票信息完整——发票上产品号、SN码、购买日期须完整。

（4）发票与保修卡对应——发票信息须与保修卡一致，不矛盾。

（5）发票遗失处理——发票遗失可凭保修卡和SN码申请保修，需审核。

（6）发票不得涂改——涂改的发票无效，不予以保修。

（7）电子发票有效——电子发票与纸质发票具有同等效力，可使用。

（8）发票开具——销售时必须主动开具发票，不拒开、不拖延。

（9）发票保管——建议客户将发票与保修卡一同保存，不分开。

（10）发票查验——客户可通过税务查验发票真伪，不担心假票。

 欧派服务准则

（1）客户至上——以客户满意为第一目标，不怠慢客户。

（2）诚信服务——诚实守信，不欺骗、不隐瞒、不夸大。

（3）专业高效——技术过硬、响应快速，不拖延、不敷衍。

（4）规范操作——严格按照标准流程作业，不违规。

（5）热情周到——服务热情、考虑周全，不冷漠、不粗心。

（6）安全作业——注意安全，不冒险、不违规操作。

（7）保护财物——爱护客户物品，不损坏、不丢失。

（8）保守隐私——不泄露客户信息，不传播、不议论。

（9）持续改进——虚心接受意见，不断提升，不自满。

（10）团队协作——互相配合，不推诿、不拆台。

 欧派服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得资质不得独立维修，不违规。

（2）禁止酒后作业——工作期间严禁饮酒，不酒后上门。

（3）禁止欺骗客户——不得虚构故障、夸大问题，不骗客。

（4）禁止乱收费——不得擅自加价或增加收费项目，不宰客。

（5）禁止偷换配件——不得偷盗或调包客户配件，不偷窃。

（6）禁止私接私单——不得绕过公司私自接单，不干私活。

（7）禁止泄露隐私——不得泄露客户个人信息，不贩卖。

（8）禁止与客争吵——不得与客户发生冲突，不顶撞。

（9）禁止推诿拖延——不得推脱客户报修，不踢皮球。

（10）禁止损害品牌——不得做有损公司品牌的事，不抹黑。


 

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