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容声24小时咨询热线：4009-633-655
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容声电器维修服务说明：


 容声服务说明

（1）服务范围——涵盖冰箱、洗衣机、空调、电视等各类家用电器的维修保养。

（2）服务时间——全年无休，每日8:00至20:00提供上门服务，节假日照常。

（3）服务响应——市区2小时内响应，郊区4小时内响应，不拖延。

（4）服务收费——明码标价，维修前告知，修后不多收一分钱。

（5）服务保障——维修部位保修90天，同一故障免费返修，收费。

（6）服务方式——电话报修、APP报修、微信报修多渠道受理，方便客户。

（7）服务人员——所有工程师持证上岗，定期培训，技术过硬。

（8）服务监督——设立投诉热线，接受客户监督，投诉必回复。

（9）服务回访——每单必回访，听取客户意见，不满意必整改。

（10）服务承诺——修不好不收费，修坏了照价赔偿，不让客户吃亏。

 容声SN码查询说明

（1）什么是SN码——SN码是产品唯一序列号，记录生产日期、号等信息。

（2）SN码位置——通常位于机身背面铭牌、包装箱标签或保修卡上。

（3）查询方法——可通过品牌官网、官方APP或客服热线输入SN码查询。

（4）查询——可查询产品号、生产日期、保修期限、维修记录等。

（5）验证真伪——通过SN码可验证产品是否为正品，防范假冒伪劣。

（6）保修依据——SN码是判定是否在保的重要依据，请妥善保存。

（7）绑定账户——建议在APP中绑定SN码，方便报修和查询。

（8）SN码损坏——如SN码模糊不清，可联系客服通过其他方式验证。

（9）SN码不可涂改——严禁涂改、伪造SN码，违者承担法律责任。

（10）隐私保护——SN码关联的客户信息严格保密，不泄露给第三方。

 容声服务流程

（1）接单登记——接到报修后详细记录客户信息和故障描述，不遗漏。

（2）预约上门——与客户约定上门时间，信确认，不迟到。

（3）上门检测——到达后出示工牌，全面检测故障，不草率。

（4）报价确认——向客户说明故障原因和维修费用，客户同意后维修。

（5）维修作业——按技术规范维修，如需更换配件当面拆封，不偷换。

（6）通电测试——维修后通电试机，确认故障排除，不敷衍。

（7）清洁整理——清理维修现场，恢复物品原位，不留垃圾。

（8）客户验收——请客户当面验收，确认满意后签，不代签。

（9）收费开票——按标准收费并开具发票或收据，不多收。

（10）回访归档——48小时内回访，维修记录归档保存，不丢失。

 容声服务宗旨说明

（1）以客户为中心——一切工作围绕客户需求展开，不脱离客户。

（2）以质量求生存——维修质量是生命线，不糊弄、不将就。

（3）以诚信立品牌——诚实守信经营，不欺客、不诈客。

（4）以服务赢——用优质服务赢得客户信赖，不靠忽悠。

（5）以专业树形象——展现专业素养和技术水平，不业余。

（6）以效率争市场——快速响应高效维修，不拖沓、不误时。

（7）以创新谋发展——不断引进新技术新方法，不守旧。

（8）以责任担使命——对每一台机器负责到底，不推责。

（9）以合作促共赢——与客户、同事、合作伙伴共赢，不独占。

（10）以感恩回馈社会——感恩客户信任，积极履行社会责任。


 

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