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金牌厨电电器维修服务说明：


 金牌厨电服务准则

（1）客户至上——一切以客户满意为出发点，不怠慢、不冷落、不忽视。

（2）诚信为本——实事求是，不欺瞒客户，不夸大故障，不虚构问题。

（3）专业规范——持证上岗，按章操作，不蛮干、不胡干、不瞎干。

（4）高效快捷——接到迅速响应，不拖延、不积压、不误工。

（5）热情周到——服务态度热情，想客户所想，不急躁、不冷漠。

（6）安全第一——维修过程中注意用电安全和人身安全，不冒险作业。

（7）保护财物——爱护客户家中设施物品，不损坏、不弄丢。

（8）保守隐私——不泄露客户个人信息和家庭情况，不拍照、不传播。

（9）持续改进——虚心接受客户意见，不断提升服务水平，不自满。

（10）团队协作——与同事密切配合，不推诿、不扯皮、不拆台。

 金牌厨电APP报修说明

（1）下载注册——客户通过官方APP注册账号，填写真实信息，便于。

（2）在线报修——在APP内选择故障类、填写故障描述，上传照片更佳。

（3）智能——系统根据位置和工程师技能自动，不人为干预。

（4）接单确认——工程师接单后主动联系客户，确认上门时间，不无故爽约。

（5）进度查询——客户可在APP实时查看维修进度，不用反复打电话。

（6）费用透明——APP内收费标准，维修前后费用一致，不加价。

（7）在线支付——支持APP内在线支付，开具电子发票，不强制现金。

（8）服务评价——维修完成后客户可在APP评价，评价结果与考核挂钩。

（9）售后跟踪——APP自动回访提醒，确认服务满意度。

（10）一键投诉——客户可通过APP一键投诉，24小时内响应处理。

 金牌厨电服务不漏

（1）不漏报故障——检测出的问题全部告知客户，不隐瞒、不选择性告知。

（2）不漏换配件——该换的配件必须更换，不偷工减料、不以次充好。

（3）不漏做项目——报价单上列明的服务项目逐项完成，不缺项、不缩水。

（4）不漏填工单——维修工单逐项填写完整，不空项、不漏项。

（5）不漏签确认——维修完成后请客户签确认，不代签、不跳过。

（6）不漏开发票——客户索要发票必须提供，不推脱、不拒绝。

（7）不漏做回访——每单维修后48小时内完成回访，不遗漏。

（8）不漏传资料——维修照片和记录及时上传系统，不丢失。

（9）不漏报隐患——发现安全隐患必须上报并告知客户，不瞒报。

（10）不漏记反馈——客户提出的意见和建议如实记录上报，不截留。

 金牌厨电服务禁令

（1）严禁无证上岗——未取得相关资质不得独立作业，不违规操作。

（2）严禁私自接单——不得绕过公司私自联系客户接单，不干私活。

（3）严禁乱收费——不得擅自增加收费项目或提高收费标准，不宰客。

（4）严禁私换配件——不得将客户原厂配件拆走或换成旧件，不偷盗。

（5）严禁酒后作业——工作期间严禁饮酒，不酒后上门维修。

（6）严禁与客户争吵——无论任何原因不得与客户发生冲突，不顶撞。

（7）严禁泄露信息——不得将客户信息泄露给第三方，不贩卖。

（8）严禁虚假——不得夸大服务能力或虚假承诺，不欺骗。

（9）严禁推诿拖延——不得以任何理由推诿客户报修，不拖延。

（10）严禁损害公司利益——不得做任何有损公司利益和形象的事。


 

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