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百乐满电器维修服务说明：


 百乐满维修记录完整

（1）记录客户信息——姓名、电话、地址逐项填写，不遗漏。

（2）记录产品信息——品牌、号、SN码如实登记，不造假。

（3）记录故障描述——客户描述的故障现象详细记录，不简化。

（4）记录检测结果——工程师检测出的问题逐条记录，不含糊。

（5）记录维修方案——采取的维修措施和更换配件详细记录，不省略。

（6）记录更换配件——配件名称、号、数量、新旧状态记录清楚，不模糊。

（7）记录收费明细——各项费用逐条列明，不笼统、不合并。

（8）记录客户签——客户验收签确认，不代签、不跳过。

（9）记录维修时间——上门时间、完工时间如实记录，不编造。

（10）记录归档保存——维修记录及时归档，保存不少于三年，不丢失。

 百乐满妥善保管凭证

（1）保管购机发票——购机发票是保修的重要凭证，不遗失。

（2）保管保修卡——保修卡须与发票一同保存，不分开、不丢失。

（3）保管维修工单——每次维修的工单妥善保存，不丢弃。

（4）保管收费票据——维修收费票据保存备查，不撕毁。

（5）保管配件包装——更换配件的包装保留至保修期满，不提前扔。

（6）保管沟通记录——与客户的通话记录和信保存，不删除。

（7）保管照片资料——维修前后照片上传系统备份，不丢失。

（8）保管电子档案——系统内电子档案定期备份，不损坏。

（9）保管交接记录——人员交接时凭证逐项交接，不遗漏。

（10）保管期限——凭证保管期限不少于三年，不提前销毁。

 百乐满服务行为要求

（1）统一着装——穿着公司统一工装，佩戴工牌，不穿便装上门。

（2）仪容整洁——头发整洁、面部干净、指甲修剪，不邋遢。

（3）举止文明——站姿端正、坐姿得体、行走稳重，不懒散。

（4）用语规范——使用标准服务用语，不讲粗话、不爆粗口。

（5）态度热情——对客户热情周到，不冷淡、不耐烦。

（6）操作规范——严格按技术规范操作，不违规、不蛮干。

（7）爱护物品——轻拿轻放客户物品，不损坏、不弄脏。

（8）保持清洁——作业时保持现场清洁，不弄脏客户环境。

（9）及时沟通——遇到问题及时与客户沟通，不擅作主张。

（10）主动服务——主动询问客户需求，不被动应付。

 百乐满服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案和收费标准。

（2）选择权——客户有权选择是否维修、是否更换配件，不强制。

（3）公平交易权——客户享有公平合理的价格，不遭受价格欺诈。

（4）安全权——客户人身和财产安全受保护，不因维修受损害。

（5）索赔权——因维修不当造成损失的，客户有权要求赔偿。

（6）隐私权——客户个人信息和家庭隐私受保护，不泄露。

（7）投诉权——客户有权投诉服务质量，投诉必回复处理。

（8）保修权——保修期内非人为故障免费维修，不推脱。

（9）退换权——符合退换条件的按规定退换，不刁难。

（10）评价权——客户有权对服务进行评价，评价结果公开透明。


 

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