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万喜电器维修服务说明：


 万喜服务标准

（1）准时上门——按约定时间到达客户家中，不迟到、不失约、不拖延。

（2）规范着装——统一穿着工装、佩戴工牌，衣着整洁、仪容端正。

（3）礼貌沟通——使用文明用语，态度和蔼，不与客户发生争执。

（4）专业检测——运用专业工具全面检测故障，不凭经验草率判断。

（5）如实报价——维修前明确告知费用明细，不虚报、不乱收费。

（6）规范操作——严格按照技术规范维修，不违规、不野蛮操作。

（7）清洁到位——维修完毕后清理现场，不留垃圾、不弄脏客户环境。

（8）耐心讲解——向客户说明故障原因和保养建议，不敷衍了事。

（9）回访确认——维修后主动回访，确认机器运行正常，不修完就走。

（10）记录完整——如实填写维修工单，不遗漏、不造假、不代签。

 万喜服务礼仪

（1）敲门问好——轻按门铃或轻敲房门，主动问候“您好，我是XX电器服务人员”。

（2）穿戴鞋套——进入客户家中主动穿戴鞋套，不弄脏客户地板。

（3）自我介绍——出示工牌并简要介绍自己，不冒然进入客户家中。

（4）征询同意——移动客户物品前先征得同意，不擅自挪动。

（5）轻声作业——维修过程中控制噪音，不大声喧哗、不制造干扰。

（6）用语文明——全程使用“请、谢谢、对不起、打扰了”等文明用语。

（7）尊重客户——尊重客户生活习惯和宗教信仰，不评头论足。

（8）不扰客户——不主动与客户闲聊攀谈，不打听客户隐私。

（9）告别致谢——维修结束向客户致谢告别，不说走就走、不甩门而去。

（10）仪态端庄——站有站相、坐有坐相，不翘腿、不倚靠、不随意翻动物品。

 万喜服务约法三章

（1）不抽客户一支烟——在客户家中严禁吸烟，不接受客户敬烟。

（2）不喝客户一杯茶——不主动索要饮品，婉拒客户好意。

（3）不吃客户一顿饭——不在客户家中用餐，不接受宴请。

（4）不收客户一分钱——除公司规定费用外，不收取任何额外费用。

（5）不拿客户一件物——不带走客户家中任何物品，包括废旧配件。

（6）不推一份单——服从调度安排，不挑单、不拒单、不推诿。

（7）不拖一天工——当日可完成的维修不拖到次日，不无故延期。

（8）不瞒一个错——维修中出现问题及时上报，不隐瞒、不掩盖。

（9）不传一句谣——不散布公司负面言论，不传播不实信息。

（10）不损一点誉——时刻维护公司品牌形象，不做有损声誉之事。

 万喜服务倘若

（1）倘若客户对收费有疑问——耐心解释收费标准，出示价目表，不强行收费。

（2）倘若客户对维修结果不满意——虚心听取意见，免费返修，不推卸责任。

（3）倘若遇到无法当场修复的故障——如实告知客户，说明原因，约定再次上门时间。

（4）倘若客户家中无人——电话联系确认，征得同意后再上门，不久等、不擅入。

（5）倘若客户提出额外要求——在能力范围内尽量满足，超出范围耐心说明。

（6）倘若发现机器存在安全隐患——主动提醒客户，提出建议，不视而不见。

（7）倘若客户是老人或残疾人——给予更多耐心和帮助，不催促、不嫌弃。

（8）倘若维修需要更换配件——当面拆封新配件，旧配件，不偷换、不截留。

（9）倘若客户馈赠礼品——婉言谢绝，无法拒绝的上报公司处理，不私吞。

（10）倘若遇到客户投诉——认真记录，及时反馈，不辩解、不顶撞、不。


 

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