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万和电器维修服务说明：


 万和凭卡保修

（1）保修卡是凭证——客户凭有效保修卡享受免费保修服务，无卡不保。

（2）保修卡须盖章——保修卡须有销售商盖章方为有效，无章无效。

（3）保修卡须填写——购买日期、产品号、SN码等须填写完整，不空项。

（4）保修卡须妥善保管——遗失不补，请客户妥善保存，不随意丢弃。

（5）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，以卡面标注为准。

（6）保修范围——非人为损坏的性能故障免费维修，人为损坏收费。

（7）保修凭证——保修时须同时出示保修卡和购机发票，缺一不可。

（8）保修顺延——维修更换的配件保修期随整机顺延，不缩。

（9）保修转让——保修卡随产品转让，二手买家可继续享受剩余保修。

（10）保修失效——涂改保修卡、自行拆机、非授权维修等导致保修失效。

 万和一机一卡

（1）一机一卡——每台机器对应唯一保修卡，不共用、不混用。

（2）卡机对应——保修卡上的SN码须与机器SN码一致，不匹配无效。

（3）卡号唯一——每张保修卡有唯一编号，、不伪造。

（4）实名登记——销售时登记客户信息，建立客户档案，不遗漏。

（5）信息录入——销售后及时将卡号与SN码录入系统，不延迟。

（6）卡随货走——保修卡随产品一同交付客户，不截留、不丢失。

（7）补卡管理——确需补办的须严格审核，防止冒领，不随意补。

（8）废卡处理——作废的保修卡须登记销毁，不流入市场。

（9）卡的真伪——客户可通过官网或客服验证保修卡真伪，不担心假冒。

（10）违规追责——伪造、倒卖保修卡者追究法律责任，不姑息。

 万和服务作

（1）守时守信——按约定时间上门，不失约、不迟到、不早退。

（2）认真负责——对每一台机器认真负责，不敷衍、不马虎、不糊弄。

（3）吃苦耐劳——不怕脏、不怕累、不怕难，认真完成每一次维修。

（4）精益求精——追求维修质量，不满足于“能用”，追求“好用”。

（5）团结协作——同事之间互相帮助，不推诿、不拆台、不内耗。

（6）廉洁自律——不索取客户财物，不接受红包馈赠，不占便宜。

（7）文明礼貌——对客户文明礼貌，不粗鲁、不冷漠、不顶撞。

（8）保守秘密——不泄露客户信息和公司机密，不传播、不议论。

（9）服从安排——服从公司调度，不挑单、不拒单、不挑肥拣瘦。

（10）维护形象——时刻维护公司形象，不做有损公司声誉的事。

 万和服务严禁

（1）严禁欺骗客户——不得虚构故障、夸大问题，不骗修、不骗换。

（2）严禁偷换配件——不得将客户原厂配件拆走或调包，不偷盗。

（3）严禁乱收费用——不得私自增加收费项目，不宰客、不乱收。

（4）严禁酒后上门——工作期间严禁饮酒，不酒后作业。

（5）严禁私接私单——不得绕过公司私自联系客户，不干私活。

（6）严禁泄露隐私——不得泄露客户个人信息，不贩卖、不传播。

（7）严禁粗暴作业——不得野蛮拆装、损坏客户物品，不蛮干。

（8）严禁推诿扯皮——不得以任何理由推脱客户报修，不踢皮球。

（9）严禁与客争执——无论任何情况不得与客户争吵，不顶撞。

（10）严禁损害品牌——不得做任何有损公司品牌的事，不抹黑。


 

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