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百诗顿电器维修服务说明：


 百诗顿保修期外说明

（1）保修期外定义——超出三包规定或厂家承诺保修期限的维修服务。

（2）收费原则——保修期外维修按标准收费，明码标价、透明公开。

（3）上门费标准——市区30元、郊区50元，远地区协商确定。

（4）检测费标准——检测费50元，维修成功后免收检测费。

（5）维修费标准——根据故障类与维修难度，按价目表收取。

（6）配件费标准——按原厂配件指导价收取，不加价、不乱收。

（7）维修质保——保修期外维修后，同一故障质保90天，免费返修。

（8）优惠条件——老客户、会员客户可享受维修费折扣优惠。

（9）维修建议——如实告知维修价值，不诱导过度维修，不修不收费。

（10）收费确认——所有费用提前告知，客户同意后方可施工。

 百诗顿保修卡说明

（1）保修卡作用——保修卡是享受保修服务的重要凭证，须妥善保管。

（2）保修卡——包含产品信息、购买日期、保修期限、保修范围。

（3）保修卡填写——购机时由销售人员填写完整并加盖公章，不空白。

（4）保修卡遗失——遗失可凭发票与购机记录申请补办，不额外收费。

（5）保修卡与发票——保修卡与发票同时出示方可享受保修服务。

（6）保修卡转让——产品转让时保修卡可一并转让，需办理变更。

（7）保修卡条款——保修卡须注明保修范围、免责条款与联系方式。

（8）保修卡验证——客户可通过官网或客服验证保修卡真伪。

（9）保修卡提醒——销售人员须主动提醒客户保管保修卡与发票。

（10）保修卡存档——建立保修卡电子档案，便于售后查询与核对。

 百诗顿用户服务须知

（1）报修渠道——客户可通过电话、官网、APP、小程序多渠道报修。

（2）报修信息——报修时请提供产品号、故障描述、购机发票。

（3）上门时间——市区2小时内、郊区4小时内上门，远地区预约。

（4）服务准备——请客户提前清理维修空间，便于工程师操作。

（5）收费知情——维修前工程师会出示收费标准，客户确认后方可施工。

（6）配件确认——更换配件前工程师会出示配件并说明，客户签确认。

（7）安全提醒——维修前请客户断电断水，确保人身财产安全。

（8）验收权利——维修完成后请客户当场试机验收，确认无误后签。

（9）投诉渠道——对服务不满意可拨打投诉专线或通过官诉。

（10）回访确认——维修后48小时内客服会电话回访，请客户配合。

 百诗顿服务责任定界

（1）厂家责任——因产品设计、制造缺陷导致的故障，由厂家负责。

（2）商家责任——因销售过程误导、错售导致的损失，由商家负责。

（3）服务商责任——因维修不当、操作失误导致的损坏，由服务商负责。

（4）客户责任——因客户人为损坏、私自拆修导致的故障，由客户负责。

（5）不可抗力——因灾害、停电等不可抗力导致的损坏，不在保修范围。

（6）第三方责任——因非授权维修点维修导致的故障，原厂不负责。

（7）配件责任——因使用非原厂配件导致的故障，不在保修范围。

（8）超期责任——超出保修期的维修费用，由客户承担。

（9）使用责任——因客户未按说明书使用导致的故障，由客户负责。

（10）争议处理——责任不清时，由第三方检测机构鉴定后确定。






 

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