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万家乐电器维修服务说明：


 万家乐三包起算

（1）起算依据——三包有效期自开具发票之日起计算，不以生产日期为准。

（2）无发票情形——无发票但能证明购买日期的，按证明日期起算。

（3）无发票无证明——按产品出厂日期顺延30日起算，保障客户权益。

（4）换货起算——换货后三包期自换货之日起重新计算，不缩水。

（5）退货起算——退货后三包关系终止，费用按规定结算。

（6）维修起算——维修后同一故障质保期自维修完成之日重新起算。

（7）配件起算——更换配件质保期自更换之日起算，不少于90天。

（8）延保起算——延保服务自原厂保修期结束次日起算，无缝衔接。

（9）节假日顺延——三包到期日为节假日的，顺延至下一工作日。

（10）起算告知——销售人员须主动告知客户三包起算规则，不隐瞒。

 万家乐延保说明

（1）延保定义——在原厂保修期结束后，继续提供维修保障的付费服务。

（2）延保范围——覆盖原厂保修范围一致的维修项目与配件。

（3）延保期限——可选1年、2年、3年，客户按需购买。

（4）延保购买——购机时或原厂保修期内均可购买，过期不补。

（5）延保价格——根据产品类与延保年限明码标价，不议价、不乱收。

（6）延保生效——原厂保修期结束后自动生效，无需客户再次申请。

（7）延保维修——延保期内维修免费，不收取上门费与配件费。

（8）延保除外——人为损坏、灾害、私自拆修不在延保范围。

（9）延保转让——产品转让时延保可一并转让，需办理变更登记。

（10）延保退款——未使用延保服务的，可按约定比例申请退款。

 万家乐服务作

（1）主动热情——不等客户催问，主动联系、主动服务、主动回访。

（2）认真负责——对每一单维修负责到底，不敷衍了事、不半途而废。

（3）雷厉行——接到任务立即行动，不拖延、不积压、不找借口。

（4）精益求精——维修技术追求完美，不凑合、不将就、不马虎。

（5）廉洁自律——不拿客户一针一线，不收红包、不吃请、不索贿。

（6）团结协作——同事之间互相支援，不推诿、不拆台、不抢功。

（7）吃苦耐劳——不怕脏、不怕累、不怕远，客户需要就到位。

（8）谦虚谨慎——接受批评、改正不足，不骄傲、不自满、不摆架子。

（9）遵纪守法——严格遵守法规与公司制度，不违规、不越线。

（10）争创一流——以一流标准要求自己，争当服务标兵、行业楷模。

 万家乐服务严禁

（1）严禁无单上门——未接到派工单不得私自上门服务，杜绝私单。

（2）严禁私自收费——不得绕过公司私自向客户收取任何费用。

（3）严禁倒卖配件——不得将公司配件私自倒卖或挪作他用。

（4）严禁虚假维修——不得虚构故障、伪造维修记录、骗取费用。

（5）严禁威胁客户——不得以任何方式威胁、恐吓、骚扰客户。

（6）严禁歧视客户——不得因客户消费高低而区别对待、冷眼相向。

（7）严禁泄露信息——不得将客户信息推销、转卖或其他用途。

（8）严禁违规操作——不得违反安全规范作业，杜绝安全隐患。

（9）严禁损坏财物——不得故意或过失损坏客户物品，损坏必赔。

（10）严禁包庇纵容——发现违规行为不得隐瞒包庇，须及时上报。


 

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