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老板电器维修服务说明：


 老板服务说明

（1）服务范围说明——涵盖彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨电等家电。

（2）服务时间说明——每日8:00至20:00受理报修，节假日正常服务。

（3）服务响应说明——市区2小时内上门，郊区4小时内到达，远地区预约上门。

（4）服务人员说明——持证上岗，统一培训，具备专业维修资质。

（5）服务收费说明——上门费、检测费、维修费、配件费逐项明示。

（6）服务配件说明——优先使用原厂配件，配件质保期不少于90天。

（7）服务质保说明——同一故障维修后质保90天，质保期内免费返修。

（8）服务记录说明——每次服务建立档案，记录故障、维修、回访全流程。

（9）服务投诉说明——设立专线投诉渠道，24小时内响应处理。

（10）服务回访说明——维修完成后48小时内电话回访，确认满意度。

 老板服务保障

（1）保障响应速度——接单即派，不积压、不拖延，限时上门。

（2）保障维修质量——一次修复率达95%以上，返修率控制在5%以内。

（3）保障配件正宗——原厂配件可溯源，杜绝假冒伪劣配件。

（4）保障收费合理——严格按照价目表收费，不漫天要价。

（5）保障人身安全——持证上岗，规范操作，确保客户与自身安全。

（6）保障财产安全——施工过程注意保护客户财物，损坏必赔。

（7）保障信息安全——客户信息加密管理，不泄露、不倒卖。

（8）保障售后无忧——质保期内免费返修，质保期外优惠维修。

（9）保障服务透明——维修过程可监督，收费明细可查询。

（10）保障客户权益——不满意可投诉，投诉必处理，处理必反馈。

 老板服务不漏

（1）不漏接电话——报修热线全天候有人接听，不遗漏任何来电。

（2）不漏记工单——每一笔报修均录入系统，不遗漏、不丢失。

（3）不漏带工具——上门前核对工具，不带缺、不带错。

（4）不漏查故障——全面检测，不放过任何隐患，不只修表面。

（5）不漏报费用——所有收费项目提前告知，不事后加价。

（6）不漏换配件——该换的配件必须更换，不偷工减料。

（7）不漏讲事项——使用注意事项、保养方法逐条告知客户。

（8）不漏做回访——每单必回访，不走过场、不弄虚作假。

（9）不漏建档案——每次服务建立完整档案，可查可溯。

（10）不漏报隐患——发现其他安全隐患主动提醒客户，不视而不见。

 老板服务禁令

（1）严禁欺骗客户——不得虚构故障、夸大问题、诱导消费。

（2）严禁乱收费——不得私自加价、不得收取未费用。

（3）严禁偷换配件——不得以次充好、不得偷换客户原装配件。

（4）严禁私拿财物——不得顺手拿走客户任何物品，违者辞退。

（5）严禁泄露隐私——不得对外泄露客户信息与家庭情况。

（6）严禁粗暴施工——不得野蛮拆装、不得损坏客户物品。

（7）严禁酒后上门——工作期间严禁饮酒，保持清醒作业。

（8）严禁与客户争执——不得顶撞客户、不得与客户发生冲突。

（9）严禁推诿扯皮——不得以任何理由推脱责任、拒绝服务。

（10）严禁无证上岗——未取得资质不得独立作业，确保专业安全。


 

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