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欧意电器维修服务说明：


 欧意服务标准

（1）响应及时——接到报修后30分钟内联系客户，约定上门时间，不拖延。

（2）准时上门——按约定时间到达，因故延误需提前告知，绝不爽约。

（3）着装规范——统一工装、佩戴工牌，仪容整洁，展现专业形象。

（4）文明用语——使用礼貌用语，耐心倾听客户诉求，不打断、不争辩。

（5）检测仔细——认真排查故障原因，如实告知客户，不夸大、不隐瞒。

（6）报价透明——维修前出示收费标准，明码标价，经客户同意后施工。

（7）维修高效——技术熟练、操作规范，一次性修复率达标，不反复返修。

（8）现场整洁——维修完毕后清理现场，恢复原位，不留垃圾、不损物品。

（9）讲解到位——向客户讲解故障原因及使用注意事项，确保客户明白。

（10）回访到位——维修后48小时内回访，确认使用正常，听取客户意见。

 欧意服务礼仪

（1）敲门有礼——轻敲三声，自报家门，得到允许后方可进入。

（2）进门换鞋——自备鞋套，不踩脏客户地面，尊重客户居家环境。

（3）微笑服务——面带微笑，态度和蔼，不与客户发生争执。

（4）称呼得当——使用“您”“先生”“女士”等尊称，不大呼小叫。

（5）举止端庄——不吸烟、不喝酒、不吃客户东西，不随意走动。

（6）工具规范——工具摆放整齐，不随意放置在客户家具上。

（7）沟通耐心——对客户的疑问耐心解答，不敷衍、不推诿。

（8）收费有据——出示收费单据，逐项说明，不口头随口要价。

（9）道别有礼——维修完毕主动道别，感谢客户信任，留下服务名片。

（10）售后有音——回访时语气，不推销、不骚扰，尊重客户意愿。

 欧意服务约法三章

（1）不欺瞒客户——如实说明故障情况，不把小问题说成大问题。

（2）不虚报价格——严格按照收费标准执行，不加收任何隐形费用。

（3）不偷换配件——未经客户同意，不擅自更换任何零部件。

（4）不拖延工期——约定时间内完成维修，不无故拖延、不借故推诿。

（5）不损坏物品——施工过程中轻拿轻放，损坏客户物品照价赔偿。

（6）不泄露隐私——不向外界透露客户信息、家庭情况与消费记录。

（7）不违规操作——严格按照安全规范作业，不冒险、不偷工减料。

（8）不推卸责任——属于自身责任的问题主动承担，不扯皮、不甩锅。

（9）不怠慢客户——无论客户大小、消费多少，一视同仁、热情服务。

（10）不违反承诺——承诺的事情必须做到，做不到的不轻易承诺。

 欧意服务倘若

（1）倘若客户不满意——耐心听取意见，及时整改，直到客户满意为止。

（2）倘若维修未修好——免费返修，不收取二次上门费与维修费。

（3）倘若配件有质量问题——免费更换原厂配件，承担全部费用。

（4）倘若上门迟到——提前致电说明原因，诚恳致歉，绝不无故爽约。

（5）倘若收费有误——立即退还多收费用，并向客户当面致歉。

（6）倘若损坏客户物品——主动承认，照价赔偿，不推诿、不逃避。

（7）倘若客户投诉——第一时间受理，24小时内给出处理方案。

（8）倘若客户有特殊需求——尽力协调满足，不轻易说“不行”。

（9）倘若遇疑难故障——不轻易放弃，组织技术支援，直到问题解决。

（10）倘若服务有瑕疵——主动回访致歉，赠送关怀服务，挽回客户信任。


 

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