西门子产品服务咨询电话
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西门子电器维修服务说明：


 西门子保修卡说明

（1）保修卡作用——保修卡是享受三包服务的重要凭证，请妥善保管。

（2）保修卡——包含产品号、购买日期、保修期限、售后服务电话等信息。

（3）保修卡填写——购买时请经销商填写完整并盖章，否则可能影响保修。

（4）保修卡遗失——遗失可凭发票和SN码查询购买记录，不影响保修服务。

（5）保修卡期限——整机保修1年，主要部件保修3年，具体以保修卡标注为准。

（6）保修卡范围——因产品质量问题导致的故障属于保修范围，人为损坏除外。

（7）保修卡例外——自行拆机、非授权维修、不可抗力损坏，不属保修范围。

（8）保修卡转移——产品转让时，保修卡权益随之转移，新用户可继续享受。

（9）保修卡延期——因配件缺货导致维修延误，保修期相应顺延。

（10）保修卡咨询——对保修卡有疑问的，可拨打客服热线咨询。


 西门子服务承诺

（1）及时响应——接到报修后30分钟内联系客户，市区24小时内上门。

（2）免费检测——上门先检测、后报价，检测不收费，不修不收费。

（3）明码标价——维修费用严格按公司统一标准执行，出示价目表。

（4）正品配件——所用配件均为原厂正品或公司认证配件，假一赔十。

（5）修好付费——维修不成功不收费，同一故障30天内返修免费。

（6）超长保修——维修部位保修90天，更换配件保修180天。

（7）收费透明——维修前出具费用，客户确认签后方可施工。

（8）服务回访——维修完成后48小时内电话回访，听取客户意见。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，3个工作日内给出处理方案。

（10）全程无忧——从报修到完工，专人跟踪，一站式服务。


 西门子服务准则

（1）统一着装——上门穿工装、戴工牌，仪表整洁，举止文明。

（2）进门礼仪——轻敲门、主动问好、穿鞋套，尊重客户家居环境。

（3）耐心倾听——先听客户描述故障，不打断、不敷衍、不轻视。

（4）精准诊断——认真检测，准确判断，不夸大故障，不小病大修。

（5）解释——用语言说明故障原因和维修方案，让客户明白消费。

（6）尊重选择——客户不修不勉强，只收合理检测费或免收。

（7）规范操作——严格按技术规范维修，不偷工减料，不违规操作。

（8）安全第一——维修前断电断水，确保人身和财产安全。

（9）保护隐私——不泄露客户信息，不随意拍摄客户家中环境。

（10）礼貌道别——维修结束主动讲解使用注意事项，留下联系方式，礼貌告辞。


 西门子服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得相关资质证书者，不得独立上门维修。

（2）禁止酒后作业——工作期间严禁饮酒，酒后不得上门服务。

（3）禁止乱收费——严禁私自加价、变相加价、收取未费用。

（4）禁止以次充好——严禁使用假冒伪劣配件，严禁以旧充新。

（5）禁止小病大修——严禁夸大故障、诱导更换、故意扩大维修范围。

（6）禁止私拿财物——严禁拿走客户家中任何物品，严禁索要好处。

（7）禁止泄露信息——严禁泄露客户姓名、电话、地址等个人隐私信息。

（8）禁止粗暴施工——严禁野蛮操作、损坏客户财物、污染客户环境。

（9）禁止推诿扯皮——严禁对客户投诉置之不理、推卸责任、拖延不办。

（10）禁止态度恶劣——严禁与客户争吵、顶撞、冷嘲热讽、不理不睬。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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