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百乐满电器维修服务说明：


 百乐满服务流程

（1）接单确认——客服接到报修后5分钟内，技师接单后30分钟内联系客户确认。

（2）预约上门——与客户协商上门时间，精确到小时，发送信告知技师姓名和电话。

（3）出发准备——出发前检查工具、配件、工装、工牌、鞋套、价目表是否齐全。

（4）到达确认——到达前10分钟电话告知客户，到达后轻敲门，主动出示工牌。

（5）进门礼仪——穿鞋套进门，主动问好，说明来意，征得客户同意后进入施工区域。

（6）故障检测——认真检测，准确判断，向客户说明故障原因，出具维修方案和报价。

（7）客户确认——客户同意维修后签确认，不同意维修则礼貌告辞，不收取费用。

（8）规范维修——按技术规范操作，断电断水，注意安全，保护客户家居环境。

（9）完工验收——维修完成后通电试机，请客户当面验收，确认故障排除，讲解注意事项。

（10）清理道别——清理施工现场，带走垃圾，留下服务卡，礼貌道别，信回访。


 百乐满服务理念

（1）以客为尊——客户不是上帝，是亲人，用对待家人的心对待每一位客户。

（2）服务无界——服务不止于维修，更在于关怀，多问一句，多帮一把。

（3）一次就好——追求一次上门解决问题，不让客户反复等待、反复请假。

（4）将心比心——设身处地为客户着想，理解客户焦急心情，用行动温暖人心。

（5）细节制胜——服务成败在于细节，一个鞋套、一句问候，都能打动客户。

（6）为王——金杯银杯不如客户，每一位客户都是我们的员。

（7）学习成长——技术日新月异，持续学习，不断提升，用专业赢得信赖。

（8）团队协作——前后联动，信息共享，不让客户在等待中消耗耐心。

（9）创新服务——拥抱互联网，APP报修、在线咨询，让服务更便捷。

（10）责任担当——敢于承担责任，不推卸不逃避，用担当赢得客户尊重。


 百乐满服务不漏

（1）不漏报——接到客户报修不漏记、不漏派，每一单都有记录、有跟踪。

（2）不漏问——详细询问故障现象、购买时间、使用环境，不遗漏关键信息。

（3）不漏检——全面检测相关部件，不只看表面，不留安全隐患。

（4）不漏讲——向客户讲清故障原因、维修方案、收费标准、保修政策。

（5）不漏修——该修的修到位，该换的换彻底，不留尾巴，不敷衍了事。

（6）不漏试——维修后通电试机，各项功能逐一测试，确保正常使用。

（7）不漏清——清理施工现场，带走垃圾，不留下任何杂物和痕迹。

（8）不漏访——完工后48小时内回访，了解使用情况，听取客户反馈。

（9）不漏记——详细记录维修过程、更换配件、客户意见，归档备查。

（10）不漏联——留下联系方式，告知后续服务渠道，让客户随时能找到我们。


 百乐满服务禁令

（1）严禁无证上岗——未取得相关资质证书者，不得独立上门维修。

（2）严禁酒后作业——工作期间严禁饮酒，酒后不得上门服务。

（3）严禁乱收费——严禁私自加价、变相加价、收取未费用。

（4）严禁以次充好——严禁使用假冒伪劣配件，严禁以旧充新。

（5）严禁小病大修——严禁夸大故障、诱导更换、故意扩大维修范围。

（6）严禁私拿财物——严禁拿走客户家中任何物品，严禁索要好处。

（7）严禁泄露信息——严禁泄露客户姓名、电话、地址等个人隐私信息。

（8）严禁粗暴施工——严禁野蛮操作、损坏客户财物、污染客户环境。

（9）严禁推诿扯皮——严禁对客户投诉置之不理、推卸责任、拖延不办。

（10）严禁态度恶劣——严禁与客户争吵、顶撞、冷嘲热讽、不理不睬。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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