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红日电器维修服务说明：


 红日服务准则

（1）统一着装——上门穿工装、戴工牌，仪表整洁，举止文明。

（2）进门礼仪——轻敲门、主动问好、穿鞋套，尊重客户家居环境。

（3）耐心倾听——先听客户描述故障，不打断、不敷衍、不轻视。

（4）精准诊断——认真检测，准确判断，不夸大故障，不小病大修。

（5）解释——用语言说明故障原因和维修方案，让客户明白消费。

（6）尊重选择——客户不修不勉强，只收合理检测费或免收。

（7）规范操作——严格按技术规范维修，不偷工减料，不违规操作。

（8）安全第一——维修前断电断水，确保人身和财产安全。

（9）保护隐私——不泄露客户信息，不随意拍摄客户家中环境。

（10）礼貌道别——维修结束主动讲解使用注意事项，留下联系方式，礼貌告辞。


 红日APP报修说明

（1）下载注册——扫描二维码或在应用商店下载官方APP，手机号注册登录。

（2）绑定产品——输入产品SN码或扫描机身条码，绑定需要服务的产品。

（3）选择故障——在APP中选择故障类，描述故障现象，可上传照片或视频。

（4）预约时间——选择上门日期和时间段，系统显示可选时段，客户自主选择。

（5）提交订单——确认信息无误后提交，系统自动，信通知客户。

（6）进度查询——在APP中实时查看工单进度，技师位置、联系方式一目了然。

（7）在线支付——维修完成后可通过APP在线支付，支持微信、支付宝等多种方式。

（8）服务评价——对本次服务进行评价，打分留言，帮助我们改进服务。

（9）电子保修——维修记录和保修信息自动存入APP，随时可查，不怕丢失。

（10）在线客服——APP内置在线客服，有任何问题随时咨询，快速响应。


 红日服务行为要求

（1）守时——约定时间准时到达，不迟到、不早退、不让客户空等。

（2）礼貌——使用文明用语，态度和蔼，来有迎声，去有送声。

（3）专业——技术娴熟，操作规范，不蛮干、不瞎干、不胡干。

（4）耐心——对客户疑问有问必答，百问不烦，直至客户明白。

（5）细致——检测仔细，维修认真，不遗漏任何细节和隐患。

（6）整洁——工装干净，工具整洁，施工现场井然有序。

（7）诚信——实话实说，不欺不诈，不夸大故障，不虚报价格。

（8）尊重——尊重客户意愿，不强制消费，不诱导更换。

（9）安全——操作守规程，安全放位，不冒险作业。

（10）负责——对维修质量负责，对客户满意度负责，对品牌声誉负责。


 红日服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案、收费标准、保修政策。

（2）选择权——客户有权选择维修或不修，选择原厂件或兼容件，不强制不捆绑。

（3）公平交易权——客户有权享受明码标价、公平合理的维修服务，不被宰割。

（4）索赔权——因维修质量问题造成损失的，客户有权要求赔偿。

（5）隐私权——客户个人信息和家庭隐私受保护，不被泄露、不被滥用。

（6）投诉权——客户对服务不满意，有权投诉，我们24小时内响应。

（7）保修权——维修部位和更换配件在保修期内免费返修，不收取任何费用。

（8）求偿权——因使用假冒伪劣配件造成产品损坏的，客户有权要求赔偿。

（9）监督权——客户有权对服务过程进行监督，提出批评和建议。

（10）获知权——客户有权获知服务进度、技师信息、投诉处理结果。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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