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万和电器维修服务说明：


 万和服务承诺说明

（1）及时响应——接到报修后30分钟内联系客户，市区24小时内上门，郊区48小时内到达。

（2）免费检测——上门先检测、后报价，检测不收费，客户不修不收取任何上门费用。

（3）明码标价——维修费用严格按照公司统一标准执行，出示价目表，不随口要价。

（4）正品配件——所用配件均为原厂正品或公司认证配件，杜绝假冒伪劣，假一赔十。

（5）修好付费——维修不成功不收费，同一故障30天内返修免费，让客户无后顾之忧。

（6）超长保修——维修部位保修90天，更换配件保修180天，保修期内免费返修。

（7）收费透明——维修前出具费用，客户确认签后方可施工，杜绝隐形消费。

（8）服务回访——维修完成后48小时内电话回访，了解使用情况，听取客户意见。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，3个工作日内给出处理方案，件件有回音。

（10）全程无忧——从报修到完工，专人跟踪，一站式服务，让客户省心省力。


 万和服务宗旨

（1）客户至上——一切以客户满意为出发点和落脚点，客户需求就是命令。

（2）诚信为本——说实话、办实事、报实价，不欺不诈，以诚待人。

（3）专业专注——技术人员持证上岗，定期培训，精益求精，术业专攻。

（4）快速高效——急客户所急，争分夺秒，用蕞时间恢复客户正常使用。

（5）热情周到——微笑服务，态度和蔼，来有迎声，去有送声。

（6）耐心细致——对客户的疑问有问必答，百问不烦，直至客户完全明白。

（7）安全规范——操作守规程，安全放位，不冒险作业，不留下隐患。

（8）尊重客户——尊重客户意愿，不强制消费，不诱导更换，让客户自主选择。

（9）持续改进——虚心接受批评建议，不断服务流程，提升服务品质。

（10）追求卓越——不满足于合格，追求每一次服务都超出客户期望。


 万和服务约法三章

（1）不迟到——约定时间准时到达，迟到主动致歉并说明原因，超30分钟客户可投诉。

（2）不吸烟——上门服务期间严禁在客户家中吸烟，不分场合，不讲条件。

（3）不喝水——不主动索要饮品，客户主动提供可礼貌接受，不挑剔不抱怨。

（4）不吃饭——不接受客户宴请，不找借口滞留，完工即走，不添麻烦。

（5）不收礼——不接受客户任何形式的馈赠、红包、小费，廉洁自律。

（6）不闲谈——不与客户闲聊无关话题，不打听客户隐私，不传播八卦。

（7）不推销——不强行推销配件、延保、增值服务，客户需要可主动咨询。

（8）不损坏——施工中保护客户财物，如有损坏主动赔偿，不推诿不抵赖。

（9）不拖延——能当场修好的不拖到明天，能一次解决的不跑两趟。

（10）不抱怨——无论客户态度如何，始终保持耐心和礼貌，不顶撞不争执。


 万和服务倘若

（1）倘若客户不满意——立即致歉，了解原因，当场整改，直至客户认可。

（2）倘若配件未带齐——主动说明情况，约定二次上门时间，二次上门不另收费。

（3）倘若故障无法修复——如实告知客户，不隐瞒不欺骗，建议替代方案供客户选择。

（4）倘若客户拒绝维修——尊重客户决定，不修不收费，礼貌道别，留下联系方式。

（5）倘若客户对价格有异议——耐心解释收费依据，出示价目表，协商解决，不强买强卖。

（6）倘若施工中遇到困难——及时与客户沟通，说明情况，寻求理解，共同协商方案。

（7）倘若客户家中无人——提前电话确认，无人应答时留言告知，另约时间，不擅自进入。

（8）倘若客户投诉——虚心接受，不辩解不推诿，第一时间上报，限期给予答复。

（9）倘若维修后复发——保修期内免费返修，优先安排，不让客户二次等待。

（10）倘若客户有特殊需求——在合规前提下尽量满足，特事特办，灵活处理，让客户感受到尊重。


 

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