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名气电器维修服务说明：


 名气服务标准

（1）响应标准——电话铃响3声内接听，报修后30分钟内联系客户，24小时内上门。

（2）着装标准——统一工装，佩戴工牌，仪表整洁，不留胡须，不染异发。

（3）语言标准——使用文明用语，不说脏话、粗话，不与客户争执。

（4）检测标准——全面检测，准确判断，不遗漏任何可能故障点。

（5）报价标准——出示统一价目表，逐项说明费用，客户确认后方可施工。

（6）维修标准——按技术规范操作，使用正品配件，不偷工减料。

（7）安全标准——断电断水，佩戴防护用具，不冒险作业，不留隐患。

（8）验收标准——通电试机，各项功能正常，客户当面验收签。

（9）现场标准——施工现场整洁，工具摆放有序，完工清理干净。

（10）回访标准——48小时内电话回访，了解使用情况，记录客户意见。


 名气服务礼仪

（1）敲门礼仪——轻敲三声，间隔适中，不大声喊叫，不猛敲猛拍。

（2）问候礼仪——主动问好，自报家门，说明来意，语气亲切。

（3）进门礼仪——征得同意后进门，穿鞋套，不踩脏客户地板。

（4）交谈礼仪——正视客户，语气平和，不打断客户说话，不东张西望。

（5）举止礼仪——坐姿端正，站姿挺拔，不翘二郎腿，不倚靠客户家具。

（6）施工礼仪——动作轻缓，不制造噪音，不影响客户正常生活。

（7）递物礼仪——双手递送票据、名片，不大把抓、不随手扔。

（8）道别礼仪——主动起身告辞，感谢客户信任，留下联系方式。

（9）电话礼仪——接打电话使用礼貌用语，不大声喧哗，不中途挂断。

（10）回访礼仪——回访时先自报家门，询问是否方便，不强行推销。


 名气服务作

（1）雷厉行——接到任务立即行动，不拖延、不推诿、不找借口。

（2）精益求精——维修技术追求完美，不凑合、不将就、不敷衍。

（3）脚踏实地——实实在在做事，不浮夸、不造假、不搞花架子。

（4）任劳任怨——不怕苦、不怕累、不怕烦，客户需求就是命令。

（5）廉洁自律——不拿客户一针一线，不收红包，不索好处。

（6）团结协作——同事之间互帮互助，不拆台、不推诿、不抢功。

（7）虚心好学——不懂就问，不会就学，不断提升技术水平。

（8）勇于担当——出了问题不推卸，主动承担责任，积极整改。

（9）热情主动——主动询问客户需求，主动提供帮助，不冷漠不被动。

（10）持之以恒——服务质量始终如一，不因客户不同而区别对待。


 名气服务严禁

（1）严禁迟到早退——不按约定时间上门，迟到不道歉，早到不等待。

（2）严禁态度冷漠——对客户爱答不理，问一句答一句，不主动沟通。

（3）严禁乱收费——不按标准收费，私自加价，收取未费用。

（4）严禁使用假件——使用假冒伪劣配件，以旧充新，以次充好。

（5）严禁小病大修——夸大故障，诱导更换，故意扩大维修范围。

（6）严禁私拿财物——拿走客户家中物品，索要好处，接受馈赠。

（7）严禁泄露隐私——泄露客户信息，随意拍摄客户家中环境。

（8）严禁粗暴施工——野蛮操作，损坏客户财物，污染客户环境。

（9）严禁推诿扯皮——对客户投诉置之不理，推卸责任，拖延不办。

（10）严禁酒后作业——工作期间饮酒，酒后上门服务，影响安全。


 

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