火王产品服务咨询电话
火王24小时咨询热线：4009-633-655
火王热水器燃气灶/油烟机三包起算售后服务电话
火王全国服务客服电话：4009-633655
火王电器维修服务说明：


 火王非授权责任说明

（1）非授权维修——未经公司授权，任何人不得以公司名义承接维修业务。

（2）非授权配件——不得使用非公司渠道的配件，否则后果自负。

（3）非授权收费——不得私自设立收费项目，不得私下与客户交易。

（4）非授权承诺——不得向客户做出超出公司规定的承诺。

（5）非授权折扣——不得私自给客户打折、减免费用。

（6）非授权延保——不得私自承诺延长保修期或扩大保修范围。

（7）非授权转让——不得将工单转包给非公司人员施工。

（8）非授权外出——工作时间内不得私自承接外部维修业务。

（9）非授权用车——不得公车私用，不得利用公司资源干私活。

（10）非授权代表——不得以公司名义参加外部活动或接受采访。

 火王购机发票说明

（1）发票重要性——购机发票是保修、维权、报销的重要凭证。

（2）发票——发票须注明机器号、SN码、购机日期、金额。

（3）发票类——支持增值税普通发票和发票，客户按需选择。

（4）发票开具——购机时当场开具发票，不拖延、不拒开。

（5）电子发票——支持电子发票，与纸质发票具有同等法律效力。

（6）发票保管——发票请妥善保管，遗失不补，可提供复印件。

（7）发票与保修——无保修卡时，购机发票可作为保修凭证。

（8）发票查验——客户可通过税务查验发票真伪。

（9）发票退换——发票信息有误可申请重开，须收回原发票。

（10）发票维权——发生消费纠纷时，发票是维权的重要证据。

 火王服务准则

（1）诚信服务——不欺骗客户，不隐瞒故障，不虚报费用。

（2）专业服务——技术过硬，操作规范，维修质量有保障。

（3）高效服务——响应快、上门快、修复快，减少客户等待。

（4）贴心服务——想客户所想，急客户所急，主动提供帮助。

（5）文明服务——礼貌待客，尊重客户，不粗鲁、不冷漠。

（6）安全服务——安全操作，不留下安全隐患，不损害客户财物。

（7）透明服务——收费透明、配件透明、过程透明，让客户放心。

（8）跟踪服务——维修后回访，了解使用情况，及时解决问题。

（9）终身服务——无论保内保外，始终为客户提供优质服务。

（10）全员服务——全员参与服务，全员对服务质量负责。

 火王服务禁止

（1）禁止无单上门——不得私自上门服务，须凭派工单施工。

（2）禁止私自改单——不得擅自更改工单，须如实记录。

（3）禁止伪造签名——不得代客户签，不得伪造验收记录。

（4）禁止删除记录——不得删除、修改系统维修记录。

（5）禁止私拆封条——不得私自拆封厂家封条，须按规程操作。

（6）禁止违规操作——不得违反安全操作规程，不得野蛮施工。

（7）禁止使用盗——不得使用盗检测软件或维修工具。

（8）禁止恶意竞争——不得诋毁同行，不得恶意抢单。

（9）禁止拉帮结派——不得搞小团体，不得排挤同事。

（10）禁止消极怠工——不得故意拖延、消极应付、拒绝工作。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•