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苏泊尔电器维修服务说明：


 苏泊尔原厂配件说明

（1）原厂正品——维修更换配件一律使用原厂正品，不使用假冒伪劣配件。

（2）配件来源——原厂配件由品牌厂家或授权渠道供应，来源可追溯。

（3）配件标识——原厂配件包装完整，有品牌标识、号、批次号。

（4）配件质保——原厂配件一般质保三个月至一年，以厂家规定为准。

（5）配件价格——原厂配件按公司统一价格收费，不随意加价。

（6）配件更换——更换配件须经客户同意，旧件交客户确认后处理。

（7）配件库存——常用配件保持合理库存，减少客户等待时间。

（8）配件验证——客户可扫描配件二维码验证真伪，确保用上正品。

（9）替代配件——原厂配件缺货时，经客户同意可使用同品质替代件。

（10）配件追溯——每台机器更换的配件记录在案，可追溯可查询。

 苏泊尔保修责任说明

（1）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，以保修卡为准。

（2）保修范围——保修期内非人为损坏免费维修，包括配件费和工时费。

（3）保修起点——保修期从购机发票开具之日起计算，无发票按出厂日期。

（4）保修凭证——保修须凭保修卡或购机发票，二者缺一不可。

（5）保修方式——保修期内维修一律上门服务，不收取上门费。

（6）保修时限——保修期内报修，一般故障当日修复，特殊故障3日内。

（7）保修除外——人为损坏、灾害、私自拆修不在保修范围内。

（8）保修转移——机器转让后保修期内仍可享受保修服务。

（9）保修延长——部分品牌提供延保服务，客户可自愿购买。

（10）保修责任——因维修质量问题导致返修，公司承担全部责任。

 苏泊尔服务准则

服务要：

（1）要按时上门，不失约迟到。

（2）要着装规范，不衣冠不整。

（3）要文明用语，不粗言粗语。

（4）要认真检测，不敷衍了事。

（5）要明码标价，不随意加价。

（6）要使用正品，不以次充好。

（7）要清理现场，不留脏乱差。

（8）要当面试机，不省略步骤。

（9）要如实记录，不弄虚作假。

（10）要回访到位，不遗忘客户。

服务不准：

（1）不准私收费用，一切走公司渠道。

（2）不准索要红包，不接受客户馈赠。

（3）不准偷换配件，不以旧充新。

（4）不准夸大故障，不诱导消费。

（5）不准强制维修，不威胁客户。

（6）不准泄露隐私，不贩卖信息。

（7）不准酒后上岗，不带着情绪工作。

（8）不准与客争吵，不顶撞客户。

（9）不准挑单拒单，不挑肥拣瘦。

（10）不准损害品牌，不做有损公司的事。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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