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德意电器维修服务说明：


 德意维修记录完整

（1）记录故障——详细记录客户描述的故障现象和实际检测结果。

（2）记录检测——记录检测过程、检测数据、判断依据和结论。

（3）记录方案——记录维修方案、更换配件、维修步骤和用时。

（4）记录配件——记录更换配件的名称、号、数量、来源和价格。

（5）记录测试——记录维修后试机情况、运行参数和验收结果。

（6）记录客户——记录客户姓名、电话、地址、机器号和SN码。

（7）记录人员——记录维修工程师姓名、工号和服务日期。

（8）记录签——维修工单须经客户签确认，不得代签、漏签。

（9）记录归档——维修记录及时录入系统，纸质工单归档保存。

（10）记录可查——维修记录保存不少于三年，随时可查、可追溯。

 德意妥善保管凭证

（1）保管购机发票——购机发票是保修的重要凭证，请妥善保存。

（2）保管保修卡——保修卡须与发票一起保存，避免遗失。

（3）保管维修工单——每次维修的工单是后续保修的凭证，请留存。

（4）保管收费票据——收费票据是费用凭证，如有疑问可凭票查询。

（5）保管APP记录——APP中的电子记录可截图保存，作为辅助凭证。

（6）保管SN码照片——建议拍摄机器SN码照片保存，便于查询。

（7）防潮防虫——凭证存放注意防潮、防虫、防丢失。

（8）整理——不同机器的凭证存放，不混放、不乱放。

（9）电子备份——重要凭证拍照或扫描备份，防止纸质凭证丢失。

（10）遗失补救——凭证遗失及时联系购买渠道或客服补办。

 德意服务行为要求

（1）统一着装——穿工装、戴工牌、穿鞋套，仪表整洁上岗。

（2）文明用语——使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等文明用语。

（3）轻拿轻放——搬运机器和配件时轻拿轻放，不磕碰、不摔打。

（4）不吸烟——在客户家中不吸烟、不嚼槟榔、不吃零食。

（5）不闲坐——维修期间不闲坐、不闲聊、不玩手机。

（6）不索要——不向客户索要水、饮料、食物或其他物品。

（7）不闲逛——不随意走动、不进入客户卧室等私密空间。

（8）不议论——不在客户面前议司、同事或其他客户。

（9）不拖延——不故意拖延维修时间，不磨洋工、不消极怠工。

（10）不争执——与客户意见不合时冷静沟通，不争吵、不顶撞。

 德意服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案和费用构成。

（2）选择权——客户有权选择修或不修，有权选择维修方案。

（3）议价权——客户对费用有异议时有权要求解释和复核。

（4）质量权——客户有权要求维修质量达标，返修免费。

（5）隐私权——客户个人信息受保护，不得泄露或滥用。

（6）投诉权——客户有权通过多种渠道投诉，公司限时回复。

（7）赔偿权——因维修不当造成损失，客户有权要求赔偿。

（8）保修权——保修期内符合条件的维修，客户有权免费维修。

（9）凭证权——客户有权索取维修工单和收费票据。

（10）回访权——客户有权要求回访和后续服务，公司不得拒绝。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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