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约克电器维修服务说明：


 约克明码标价说明

（1）收费标准——公司制定统一收费标准，所有服务项目明码标价。

（2）价格——收费标准在APP、官网、工单上，客户可随时查询。

（3）检测费——检测费标准公开，检测后不修只收取检测费。

（4）维修费——维修费按故障类和维修难度分级定价，不随意定价。

（5）配件费——配件费按公司统一价格收取，不加价、不虚报。

（6）上门费——市区范围内免上门费，远地区按标准收取。

（7）高空费——高空作业按标准收取高空费，提前告知客户。

（8）加急费——客户要求加急服务的，按标准收取加急费。

（9）费用确认——维修前须向客户逐项说明费用，客户同意后施工。

（10）费用票据——收费后提供正规票据，票据金额与实际收费一致。

 约克免责情形说明

（1）人为损坏——因客户使用不当、摔碰、进水等造成损坏，不在保修范围。

（2）灾害——因雷击、洪水、地震等不可抗力造成损坏，不在保修范围。

（3）私自拆修——客户自行拆修或请非授权人员维修造成的损坏，不在保修范围。

（4）超出保修期——超过保修期限的机器，按保外收费维修。

（5）无保修凭证——无法提供保修卡或购机发票的，按保外处理。

（6）涂改凭证——保修卡涂改、伪造、信息不符的，视为无效凭证。

（7）非正常使用——商业用途、超负荷运转造成的损坏，不在保修范围。

（8）电压异常——因外部电压异常、电源故障造成的损坏，不在保修范围。

（9）虫鼠损坏——因虫蛀、鼠咬造成的线路损坏，不在保修范围。

（10）外观磨损——机器外观正常磨损、老化、褪色，不属于保修范围。

 约克用户服务须知

（1）报修渠道——客户可通过热线、APP、微信、官网等多种渠道报修。

（2）报修信息——报修时请提供姓名、电话、地址、机器号和故障描述。

（3）上门时间——工程师会提前电话联系，请保持电话畅通。

（4）准备凭证——保修期内请准备好保修卡或购机发票。

（5）保持现场——请保持故障现场，不要自行拆修，以免影响判断。

（6）配合检测——请配合工程师检测，提供必要的水电条件。

（7）确认费用——维修前请确认费用明细，同意后再施工。

（8）验收签——维修后请当面试机验收，签确认。

（9）保存凭证——请保存好维修工单和收费票据，作为后续保修凭证。

（10）投诉建议——如有意见或建议，请通过官方渠道反馈，我们将及时处理。

 约克服务责任定界

（1）公司责任——因公司失误、工程师操作不当造成的损失，公司承担。

（2）工程师责任——因工程师个人违规操作造成的损失，工程师承担。

（3）客户责任——因客户使用不当、私自拆修造成的损坏，客户承担。

（4）厂家责任——因产品设计缺陷、配件质量问题造成的损坏，厂家承担。

（5）第三方责任——因第三方施工、运输等造成的损坏，第三方承担。

（6）不可抗力——因灾害等不可抗力造成的损坏，各方协商解决。

（7）责任时限——维修质量问题30天内由公司负责，超过时限协商处理。

（8）责任认定——责任认定以检测报告和现场记录为依据，客观公正。

（9）赔偿标准——因公司原因造成客户损失的，按实际损失合理赔偿。

（10）争议处理——责任划分有争议的，可通过客服、消协或法律途径解决。







 

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